L'azienda Ideal Drape Makers frenata da Shopify

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La storia del successo di Ideal Drape Makers

Ideal Drape Makers opera in un settore che è ancora fermo ai primi anni Novanta. Molti dei suoi competitor sono lenti nell'adozione di nuove tecnologie. Hanno piattaforme e sistemi per la gestione dell'inventario e delle vendite, ma oltre a questo, non è cambiato molto nel mondo della distribuzione e del retail dei tessuti negli ultimi 20 anni.

Dopo la morte inaspettata di un membro della famiglia fondatrice, Ideal Drape Makers è spronata a portarne avanti l'attività, diventando rapidamente uno dei più grandi rivenditori online di tessuti del pianeta.

Con in organico solo 5-6 dipendenti e un budget davvero risicato, questa piccola azienda a conduzione familiare prova diverse soluzioni di e-commerce, sperando di trovarne una adatta a soddisfare le sue specifiche esigenze di crescita. 

Dopo mesi di frustrazione e dopo aver sprecato ingenti risorse su Shopify, Nancy Vamvakas decide di investire in BigCommerce. Non se ne pentirà.

Wix e Shopify mancano di funzioni di e-commerce essenziali

Come riferito a BigCommerce da Nancy Vamvakas, titolare di Ideal Drape Makers:

All'inizio, tutto ciò che avevamo era un sito statico creato su Wix. Avevamo circa 300 visitatori al mese, che non è nulla. L'unico altro optional era l'e-mail. Non c'era nessun elemento tipico di un e-commerce nel nostro sito.

Per risolvere il problema, abbiamo iniziato a usare Shopify, e ci siamo rimasti per circa due mesi. In questo breve tempo ho imparato a usarlo per poi scoprire, dopo che avevo già pagato, che non faceva per noi.

A Shopify mancavano quelle che considero funzioni essenziali per un e-commerce, che invece con BigCommerce sono integrate e pronte all'uso.

Ricerca per attributi integrata per 60.000 prodotti

Come riferito a BigCommerce da Nancy Vamvakas, titolare di Ideal Drape Makers:

Una delle principali ragioni per cui sono stata conquistata da BigCommerce dopo la delusione con Shopify è stata la funzione di ricerca per attributi. È questo che fa funzionare bene il nostro sito di e-commerce. Al momento abbiamo quasi 60.000 prodotti in elenco su BigCommerce; nei prossimi mesi continueremo ad aggiungerne e speriamo di superare la soglia dei 100.000 prodotti.

Il vantaggio del nostro sito BigCommerce è che i clienti possono accedere al nostro negozio online, confrontare i prodotti di 50 - 60 brand diversi e suddividere i prodotti selezionati in modo molto semplice, utilizzando la funzione di ricerca per attributi. Se non fosse dotato di questa funzione, non varrebbe neanche la pena visitare il nostro negozio online. Nell'ambito della selezione dei tessuti, il cliente si aspetta che siano i siti a fare il grosso del lavoro, e BigCommerce fa proprio questo.

Il fatto che la ricerca per attributi di BigCommerce si aggiorni dinamicamente e automaticamente rende il nostro sito di gran lunga migliore e permette ai visitatori di fare un'esperienza davvero unica. Shopify non include niente del genere, o almeno non come funzione predefinita.

Quando si consulta un catalogo con 60.000 prodotti, la tecnologia di ricerca per attributi, che permette nel nostro caso di restringere la selezione dei tessuti, è uno strumento davvero potente.

Scopri di più sulla ricerca per attributi

La vera differenza tra BigCommerce e Shopify

Come riferito a BigCommerce da Nancy Vamvakas, titolare di Ideal Drape Makers:

Un'altra cosa che va detta su Shopify è che gestisce un modello di business leggermente diverso rispetto a BigCommerce.

Inizialmente sono stata attratta da Shopify perché sembrava davvero economico. Ma quando aggiungi dal marketplace tutti i widget che ti servono, diventa molto più costoso di BigCommerce.

Mi piace l'idea di avere un'unica piattaforma con tutte le funzionalità di cui ho bisogno già integrate e con un unico punto di contatto e supporto, a cui poi posso aggiungere strumenti di marketing dal marketplace.

"Mi piace l'idea di avere un'unica piattaforma con tutte le funzionalità di cui ho bisogno già integrate e con un unico punto di contatto e supporto."

Nancy Vamvakas Fondatrice di Ideal Drape Makers

"A Shopify mancavano quelle che per noi sono funzioni essenziali per un e-commerce, che invece con BigCommerce sono integrate e pronte all'uso."

Nancy Vamvakas Fondatrice di Ideal Drape Makers

"Il fatto che la ricerca per attributi di BigCommerce si aggiorni dinamicamente e automaticamente rende il nostro sito di gran lunga migliore e garantisce ai visitatori un'esperienza davvero unica. Shopify non include niente del genere, o almeno non come funzione predefinita."

Nancy Vamvakas Fondatrice di Ideal Drape Makers
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Coupon e sconti segmentati per clienti B2C e B2B


Come riferito a BigCommerce da Nancy Vamvakas, titolare di Ideal Drape Makers:

Usiamo il plugin di BigCommerce JustUno per il banner advertising e i popup. Organizziamo attività di promozione con le quali ogni mese offriamo coupon di sconto e sconti a livello di carrello. Anche queste sono funzioni predefinite di BigCommerce, molto facili da implementare.

Offriamo sconti sulle quantità per tutti coloro che utilizzano gli sconti a livello di carrello nel back-end e utilizziamo Customer Groups per impostare sconti diversi a seconda dei gruppi di clienti. Funziona tutto perfettamente.

Ad esempio, inseriamo i nostri clienti business che desiderano avere uno sconto senza dover fare acquisti o navigare nel sito in un gruppo clienti specifico: in questo modo mostriamo — solo a loro — uno sconto personalizzato sui prodotti di loro interesse. Per visualizzare gli sconti devono solo effettuare l'accesso al sito invece che navigare in modalità ospite.

Integrazione di un CRM esistente con Zapier e BigCommerce

Come riferito a BigCommerce da Nancy Vamvakas, titolare di Ideal Drape Makers:

Dato che siamo ancora in modalità startup, le integrazioni con Zapier e BigCommerce ci hanno permesso di risparmiare tempo e risorse.

È stato importante per noi fin dal primo giorno usare Zapier per ottenere processi di CRM efficienti. Una cosa è avere un bel sito web, un'altra è avere dietro al sito l'infrastruttura di supporto necessaria. Se non ce l'hai, il sito è inutile.

Storicamente, usiamo PipeDrive come CRM. Quando un cliente entra in BigCommerce, l'integrazione API con Zapier manda le informazioni a PipeDrive consentendoci di creare una pipeline di vendita. La fonte principale dei nostri lead è BigCommerce, per questo Zapier e l'integrazione API sono così importanti per noi.

Scopri come Zapier permette a centinaia di integrazioni BigCommerce di funzionare

Visualizzazione automatica della valuta per oltre 20 mercati internazionali

Come riferito a BigCommerce da Nancy Vamvakas, titolare di Ideal Drape Makers:

Una delle funzionalità automatiche di BigCommerce che mi piacciono di più è che, a seconda del paese in cui risiedi, il sito ti mostrerà i prezzi dei prodotti nella tua valuta.

Al momento ho circa 20 valute attive, il che significa che visitatori da 20 aree o paesi diversi possono navigare sul mio sito e vedere esattamente quanto costa il tessuto nella loro valuta.

Questa è una funzionalità nativa di BigCommerce, mentre con Shopify è un servizio a pagamento. È possibile installare uno dei plugin, ma solo per avere la visualizzazione automatica della valuta a seconda dell'area da cui si naviga si pagano 30 dollari. Questo è solo un esempio.

Le notifiche via SMS agli addetti alle vendite e ai clienti sono il motivo per cui all'azienda è stato assegnato il premio 'Best of HOUZZ' per 2 anni consecutivi

Come riferito a BigCommerce da Nancy Vamvakas, titolare di Ideal Drape Makers:

Non appena assegno una vendita a uno dei nostri addetti vendite, la sincronizzazione di Zapier con BigCommerce fa sì che l'addetto riceva un SMS che notifica che c'è un nuovo ordine che attende di essere preso in carico. Inoltre, anche il cliente riceve una notifica via SMS che lo avvisa che abbiamo ricevuto l'ordine e abbiamo iniziato a elaborarlo.

Man mano che l'ordine procede, avvengono diverse sincronizzazioni tra Zapier e BigCommerce che assicurano che il cliente riceva aggiornamenti via SMS o e-mail che lo informano sullo stato del suo ordine.

Utilizziamo anche Slack come sistema di notifica visuale. E a questo punto sono sicura che è stato fatto tutto correttamente.

Le integrazioni con Zapier e BigCommerce non si limitano a farti risparmiare tempo. Sono importanti anche perché ci permettono di lavorare secondo schemi ricorrenti e precisi e di comunicare con il cliente durante tutto il ciclo di vendita, mantenendolo informato su ogni fase del processo.

Secondo alcune delle recensioni che abbiamo ricevuto, questa parte del processo di vendita è importantissima per i nostri clienti. È così che abbiamo ottenuto il premio 'BEST OF HOUZZ' nella categoria Service negli ultimi due anni.

Perché Ideal Drape Makers raccomanda BigCommerce

Come riferito a BigCommerce da Nancy Vamvakas, titolare di Ideal Drape Makers:

Per chi è agli inizi, il mio consiglio è di non ascoltare chi dice che l'e-commerce non è per tutti. Quando si hanno un'esperienza IT discreta, la capacità di creare un sito Wix e un ottimo prodotto o servizio vale la pena creare e investire in un e-commerce, sia in termini di tempo che di denaro.

La verità è che per lanciare un negozio online con BigCommerce bastano competenze IT modeste. È piuttosto facile. Inoltre, ci sono un sacco di risorse molto ben fatte su support.bigcommerce.com.

Ancora più importante, cosa che apprezzo moltissimo, è la possibilità di poter chiamare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il team di assistenza. Sono veramente dei grandi! Con una telefonata di 5 minuti risolvo di solito qualsiasi problema. Il team di supporto di BigCommerce si è rivelato preziosissimo nel nostro percorso di sviluppo e-commerce.

"Una delle funzionalità automatiche di BigCommerce che mi piacciono di più è che, a seconda del paese da cui provieni, il sito ti mostrerà i prezzi dei prodotti nella tua valuta."

Nancy Vamvakas Fondatrice di Ideal Drape Makers
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