Domande frequenti

Generale

È possibile importare facilmente clienti, prodotti, immagini e varianti nel tuo negozio BigCommerce da un file CSV standard. Leggi le nostre guide per utenti per farlo autonomamente, oppure scopri di più sui nostri servizi di migrazione dati e sulle app di trasferimento in grado di spostare i dati per te.

La sicurezza e l'uptime del tuo negozio sono la nostra priorità. Proteggiamo il tuo sito e i tuoi dati con la stessa sicurezza e crittografia di grado militare utilizzate dalle grandi banche e abbiamo un uptime medio del 99,99 %.

Certamente. Se non hai acquistato un nome di dominio, ne puoi acquistare uno tramite noi. Se ne possiedi già uno, ti aiuteremo a configurarlo per usarlo con il tuo sito BigCommerce.

Tutti i piani comprendono un certificato SSL gratuito e il protocollo HTTP su tutto il sito. Per le funzionalità SSL avanzate, consigliamo l’acquisto di un certificato SSL premium (acquistabile da noi). Se sei un cliente Scale o Performance, puoi anche acquistare e installare un certificato SSL di terze parti.

Come previsto dai requisiti normativi di conformità, l'imposta sulle vendite relativa al tuo abbonamento e ad altri servizi o prodotti acquistati su BigCommerce sarà addebitata in conformità con le leggi e i regolamenti statali.

Sì, offriamo una prova gratuita di 15 giorni durante la quale puoi testare tutte le funzionalità di BigCommerce e costruire il tuo sito. Non occorre una carta di credito per iscriverti: nessun obbligo, nessun rischio. Prova BigCommerce gratuitamente.

Al termine del periodo di prova gratuita, ti invieremo un promemoria per effettuare l'aggiornamento del tuo negozio. Se scegli di non effettuare l'aggiornamento, conserveremo i tuoi dati per un breve periodo di tempo: dovrai solo scegliere un piano di abbonamento per rendere il tuo negozio nuovamente operativo. In questa fase, i tuoi clienti non potranno accedere al tuo negozio, mentre tu potrai farlo solamente per scegliere un piano. Al termine di questo periodo, il tuo negozio verrà eliminato automaticamente e non sarà più possibile ripristinarlo.

Piani

Puoi eseguire l'upgrade in qualsiasi momento facendo clic sul pulsante “Seleziona un piano” nella parte superiore del pannello di controllo. Con il passaggio, tutti i tuoi dati (prodotti, ordini, clienti, ecc.) rimarranno invariati.

I piani di BigCommerce si basano sul Suo volume lordo di merci (GMV) degli ultimi dodici mesi (TTM). Quando le Sue vendite superano i 30.000 $, riceverà una notifica prima che cambi qualcosa e il Suo piano passerà da Core a Growth. Per i piani mensili, l'aggiornamento avviene automaticamente all'inizio del prossimo periodo di servizio, con preavviso prima di qualsiasi modifica. Per i piani annuali: verrà spostato all'inizio del prossimo periodo annuale di servizio.



Questo le dà spazio per scalare fino a 100.000 $ in GMV, insieme all'accesso a funzionalità più avanzate per il supporto della sua crescita. Per maggiori informazioni sulle soglie GMV e sugli aggiornamenti automatici, faccia clic qui.

Quando il tuo GMV TTM supera i 100.000 $, riceverai una notifica in anticipo prima che vengano apportate modifiche e il tuo piano passerà da Growth a Scale. Per i piani mensili, l'aggiornamento avviene automaticamente all'inizio del prossimo periodo di servizio, con preavviso prima di qualsiasi modifica. Per i piani annuali: verrà spostato all'inizio del prossimo periodo annuale di servizio.



Scale include un tetto mensile GMV (attualmente 33.333 $/mese) e, invece di blocchi fissi o prezzi a gradini, si applica un tasso continuo di eccedenza dello 0,9% solo ai ricavi superiori a tale limite. Questo significa niente aumenti improvvisi di costo, ma solo prezzi prevedibili e incrementali man mano che cresce. Per maggiori informazioni sulle soglie GMV e sugli upgrade automatici, faccia clic qui.

Il volume viene calcolato sommando le vendite elaborate negli ultimi dodici mesi. Se sei cliente di BigCommerce solo da tre mesi, il calcolo si baserà sulla somma degli ultimi tre mesi. Dopo un anno su BigCommerce, le vendite degli ultimi dodici mesi verranno incluse nel conteggio annuale del volume delle vendite online. Questo sistema elimina i picchi stagionali e contribuisce a rendere prevedibili i costi mensili del piano.



BigCommerce utilizza il GMV, il valore lordo dell'ordine dopo una riduzione del 10%, per valutare le soglie del piano. Scopri di più sui prezzi di BigCommerce.

Nel computo rientrano sia le vendite dei prodotti (al netto di eventuali sconti), sia le imposte e le spese di spedizione. Le transazioni di social commerce provenienti da Pinterest, Facebook, Twitter e dalle integrazioni con i marketplace nativi, volte a semplificare la gestione su più canali (in particolare eBay e Amazon), vengono conteggiate come sales & orders.

Le vendite effettuate in valute diverse dal dollaro statunitense saranno convertite in dollari ai tassi di cambio in vigore al momento dell'ordine.

I proprietari dei negozi potranno visualizzare facilmente le vendite e gli ordini degli ultimi dodici mesi dal pannello di controllo di BigCommerce. C'è un solo titolare del negozio per account. È sufficiente accedere alla sezione “Fatturazione” e quindi alla sezione “Cronologia acquisti”.

Se il volume delle vendite annuali registra un cambiamento significativo, chiama il team di fatturazione BigCommerce. Se hai ulteriori problemi con un errore non elencato, o desideri pagare una fattura per un conto chiuso e non riesci ad accedere, contatta il nostro team di Servizi Clienti tra le 7:00 e le 18:00 CST dal lunedì al venerdì.



Utilizzi il numero di supporto telefonico indicato sotto contatto per il Suo paese e prema “3” nel menu per mettersi in contatto direttamente con i Servizi Clienti. Al di fuori di questi orari, contatti il nostro team di supporto o apra una Richiesta di assistenza per la fatturazione.



A partire dal 1° giugno, potrai gestire il tuo piano direttamente dal tuo account accedendo a Account → Aggiorna piano per visualizzare il tuo piano attuale e le opzioni disponibili.

Certamente. I clienti interessati a funzionalità avanzate, alla gestione del successo o ad altri servizi specializzati possono scegliere un piano superiore indipendentemente dal numero di ordini annuale. A partire dal 1° giugno, potrai gestire il tuo piano direttamente dal tuo account accedendo a Account → Aggiorna piano per visualizzare il tuo piano attuale e le opzioni disponibili.

Assegniamo ad ogni negozio un piano adeguato al volume delle vendite.

Il piano Scale include un tetto mensile GMV (attualmente 33.333 $ al mese). Se superi questa cifra, un tasso di eccedenza dello 0,9% si applica solo ai ricavi superiori al limite. Non ci sono salti di fascia o costi a scaglioni: solo un tasso continuo che si adatta alla crescita della tua attività, in modo che i costi rimangano prevedibili man mano che espandi la tua azienda.

Sì, quando si effettua una modifica del piano tariffario dal proprio account.

I diritti di supporto vengono applicati a livello di account su tutti i negozi. I benefici e le tariffe a livello di piano vengono valutati per negozio.

Configurazione negozio

Sì, puoi usare un sottodominio per il tuo negozio BigCommerce. Ecco come collegare un sottodominio all'indirizzo del tuo negozio.

Sì, puoi acquistare un certificato SSL andando su Impostazioni > Impostazioni server > Certificati SSL dal pannello di controllo del tuo negozio.

Le aziende con un piano BigCommerce Scale o Performance possono installare un certificato SSL da una terza parte o acquistarne uno direttamente da BigCommerce. Le aziende con un piano Core e Growth possono acquistare e installare un certificato da BigCommerce. Entrambe le opzioni sono disponibili nel pannello di controllo in Impostazioni > Impostazioni server > Certificati SSL.

BigCommerce si integra perfettamente con le migliori soluzioni di pagamento sul mercato, tra cui Adyen, Amazon Pay, Apple Pay, Barclaycard, Chase, Checkout.com, Cybersource, PayPal e Stripe. Per l'elenco completo dei gestori di pagamento supportati vedi qui.

È una tua scelta. Un account esercente ti permette di accettare carte di credito nel tuo negozio e di essere pagato direttamente sul tuo conto corrente. Se non hai un account esercente, puoi usare uno dei nostri provider di pagamenti, tra cui BigCommerce Payments, PayPal Braintree e Square.

Basta accedere a “Impostazioni”, quindi a “Pagamenti” e attivare PayPal powered by Braintree. Se non hai un account PayPal, puoi registrarti direttamente dall'area Pagamenti. Per poter partecipare, la tua azienda deve avere sede negli Stati Uniti.

BigCommerce si integra con centinaia di applicazioni leader del settore, tra cui quelle per il monitoraggio degli affiliati, il dropshipping, la gestione dell'inventario omnicanale, le recensioni dei prodotti e i software di analisi. Scopri tutte le nostre app e integrazioni.

La piattaforma aperta e composabile di BigCommerce ti permette di connetterti a quasi qualsiasi parte della piattaforma, inclusi prodotti, clienti, ordini, pagamenti, spedizione e altro ancora. Dai un'occhiata al nostro centro sviluppatori per saperne di più.

I piani Core e Growth prevedono un limite di 20.000 chiamate API all’ora, mentre il piano Scale offre un generoso limite di 60.000 chiamate API all’ora. I clienti Performance hanno supporto per le API. Ulteriore documentazione API è disponibile nel BigCommerce Dev Center.

I responsabili del successo dei clienti (CSMs) potrebbero essere a disposizione di alcuni clienti premium Performance con contratti per Servizi gestiti. L'idoneità è determinata in base a diversi fattori e non è legata esclusivamente al tuo piano o alla spesa mensile.



I CSM fungono da referenti dedicati, il cui compito è aiutare le aziende a raggiungere i propri obiettivi commerciali con BigCommerce. Lavorano a stretto contatto con i clienti per individuare opportunità, affrontare le sfide, fornire indicazioni strategiche, sostenere le esigenze dei prodotti e aiutare le aziende a ottenere il massimo valore da BigCommerce e dalle tecnologie partner selezionate.



Se desidera scoprire se i servizi gestiti e un Customer Success Manager dedicato possono essere disponibili per la Sua azienda, La invitiamo a contattare il nostro team di vendita al numero 1-855-884-6731 per discutere delle Sue esigenze.

Il routing espresso è disponibile come componente aggiuntivo per i piani Growth, Scale e Performance, ed è incluso per i clienti del piano Performance premium. Ogni volta che avrai bisogno di assistenza tecnica, il nostro team di esperti darà la priorità assoluta alla tua chiamata. Per saperne di più su altri servizi esclusivi per i clienti di Performance, chiama il +1 888-248-9325 per parlare con un membro del team di BigCommerce.

Il supporto prioritario è disponibile solo come componente aggiuntivo a Scale e Performance, ed è incluso per i clienti premium di Performance. Nel caso in cui sorga un problema, avrai accesso esclusivo all'assistenza tecnica dei membri più qualificati del team di BigCommerce e verrà data la precedenza alla tua chiamata. Per saperne di più su altri servizi esclusivi per i clienti di Performance, chiama il +1 888-248-9325 per parlare con un membro del team di BigCommerce.

Account

I nostri piani Core e Growth non richiedono un contratto e può disdire in qualsiasi momento. Se lo fai, interromperemo immediatamente la fatturazione. Nemmeno i piani Scale richiedono un contratto, a meno che tu non abbia negoziato una tariffa speciale. Sono disponibili contratti per il piano Performance di BigCommerce per garantire che si raggiunga il livello di servizio di cui la Sua azienda ha bisogno.

Non offriamo rimborsi, ma una prova gratuita di 15 giorni che consente di testare tutte le funzionalità per aiutarti a capire se BigCommerce fa al caso tuo. Prova BigCommerce gratuitamente.

Assistenza telefonica

Il Supporto telefonico è incluso nei piani Growth, Scale e Performance. I clienti del piano Core dovranno aggiungerlo separatamente. Il supporto via chat e via email resta disponibile su tutti i piani.

Un componente aggiuntivo di supporto telefonico per i clienti Core sarà presto disponibile. I prezzi e le tempistiche saranno condivisi separatamente. Nel frattempo, le aziende che necessitano di supporto telefonico possono accedervi tramite il piano Growth. Il prezzo parte da 105 $ al mese, oppure 79 $ al mese con fatturazione annuale.

Il nostro team di supporto è qui per guidarLa in ogni fase del percorso.

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