Kigurumi Shop veste il sito di e-commerce per il successo con BigCommerce
Scopri come l'azienda di costumi con sede a Los Angeles ha accelerato la crescita tramite l'automazione
1 milione
di visite al sito nel 2017
17%
in meno di carrelli abbandonati
3,25%
di aumento del valore medio dell'ordine
La storia di successo di Kigurumi Shop
Shoko Mimura era ben consapevole della popolarità del kigurumi in Giappone.
Il termine “kigurumi” deriva dall'unione di due parole giapponesi: kiru, ovvero “indossare” e nuigurumi, cioè “giocattolo di peluche”.
Tradizionalmente, il termine si riferisce agli artisti che indossano il costume, ma negli ultimi anni il significato si è esteso a indicare i costumi stessi.
In Giappone, i costumi kigurumi sono diventati un modo popolare per infrangere le regole di abbigliamento tradizionale e spesso sono indossati per rilassarsi in casa.
Dopo aver appreso che il kigurumi si stava diffondendo rapidamente nei festival musicali britannici, Shoko decise di proporlo negli Stati Uniti.
Kigurumi Shop, con sede a Los Angeles, fu lanciato nella primavera del 2011.
Da allora, è diventato molto attivo nel settore delle vendite al dettaglio online e nel mercato nordamericano, dove distribuisce il marchio SAZAC (da cui si è originata la moda del kigurumi).
I tempi di inattività imprevisti portano alla ricerca di una nuova piattaforma di e-commerce
Come riferito a BigCommerce da Shoko Mimura, Proprietario, kigurumi-shop.com
La nostra attività era in costante crescita con il nostro precedente provider di soluzioni e-commerce Network Solutions, ma la piattaforma era limitata in alcune aree chiave, come le funzionalità per dispositivi mobili.
In particolare, Network Solutions offriva un'opzione per dispositivi mobili che mostrava ai visitatori un negozio online molto generico, non in grado di comunicare l'unicità del nostro messaggio con un design personalizzato, e ciò era frustrante.
Alla fine, a seguito di un problema che aveva reso il nostro negozio online inattivo per più di 24 ore a metà ottobre (il nostro mese più impegnativo per le vendite), capimmo che era necessario spostare la nostra attività su una piattaforma dedicata esclusivamente all'e-commerce.
Una piattaforma perfettamente calzante
Come riferito a BigCommerce da Shoko Mimura, Proprietario, kigurumi-shop.com
Quando abbiamo iniziato ad analizzare le varie piattaforme di e-commerce disponibili, i candidati principali erano BigCommerce, Magento, Shopify e WooCommerce.
Come ex sviluppatore web freelance, sapevo come configurare e gestire negozi WooCommerce e altri software di e-commerce open source. Una piattaforma con hosting autonomo ci sembrava la soluzione migliore per via delle opzioni di personalizzazione e del basso costo iniziale.
Tuttavia, sapevo per esperienza diretta che questo tipo di hosting richiede complesse attività di gestione per funzionare senza intoppi, soprattutto dopo aver aggiunto plug-in e personalizzazioni, e ci mancavano le risorse necessarie.
Ho deciso che il passaggio a una piattaforma software-as-a-service (SaaS) ci avrebbe permesso di esternalizzare la parte di sviluppo dell'e-commerce della nostra attività, consentendoci di concentrarci invece sul branding, sull'esperienza del cliente e sul marketing. Non volevo lo stress di svolgere da solo il lavoro di sviluppo o di assumere e supervisionare i programmatori. Volevo invece concentrarmi sulla creazione di un negozio e di un marchio unici che si distinguessero.
Per quanto riguarda i prezzi, avevo anche notato che Shopify Plus richiedeva l'aggiunta di più plug-in per offrire funzionalità equivalenti a quelle di BigCommerce. La scelta perciò è ricaduta su BigCommerce, che offriva prezzi e funzionalità più allettanti.
Il servizio di trasferimento del catalogo e l'approccio consulenziale portano a un lancio senza stress
Come riferito a BigCommerce da Shoko Mimura, Proprietario, kigurumi-shop.com
All'inizio della migrazione su BigCommerce abbiamo collaborato con una delle agenzie di design consigliate, SiteTech Media, e sono rimasto molto soddisfatto del processo e dei risultati.
Abbiamo anche chiesto assistenza al team di trasferimento dei cataloghi di BigCommerce per eseguire la migrazione del nostro catalogo di prodotti e di altri contenuti dal sito esistente. Le attività rimanenti, dalla configurazione delle opzioni di spedizione ai canali di pagamento, si sono rivelate semplici grazie al tour guidato e ai contenuti di supporto di BigCommerce.
Cambiare piattaforma cercando contemporaneamente di gestire le normali attività aziendali non è certo facile, ma con BigCommerce tutto è andato incredibilmente liscio. Inoltre, l'interfaccia e gli strumenti di formazione di BigCommerce si sono rivelati molto utili: quando un membro del nostro staff aveva una domanda, rispondevo inviando semplicemente un link ai materiali formativi online di BigCommerce!
"Per quanto riguarda i prezzi, avevo notato che Shopify Plus richiedeva l'aggiunta di più plug-in per offrire funzionalità equivalenti a quelle di BigCommerce."
Shoko Mimura, Proprietario, kigurumi-shop.com
"La scelta è ricaduta su BigCommerce, che offriva prezzi e funzionalità più allettanti."
Shoko Mimura, Proprietario, kigurumi-shop.com
"Cambiare piattaforma cercando contemporaneamente di gestire le normali attività aziendali non è certo facile, ma con BigCommerce tutto è andato incredibilmente liscio."
Shoko Mimura, Proprietario, kigurumi-shop.com
Integrazione di strumenti e app per una gestione più semplice
Come riferito a BigCommerce da Shoko Mimura, Proprietario, kigurumi-shop.com
Siamo stati in grado di integrare facilmente altri strumenti e app con la piattaforma BigCommerce.
InStockNotify è inestimabile per noi. L'applicazione consente ai clienti di iscriversi per ricevere notifiche via e-mail quando un prodotto esaurito viene rifornito. Ci fornisce il maggior ROI di tutti i servizi che utilizziamo! Non posso raccomandare abbastanza questa applicazione.
ShipStation ha notevolmente semplificato il nostro processo di evasione degli ordini. In passato, dovevamo tutti rimanere fino a tardi in ufficio nei periodi di vendite più intensi per gestire il volume degli ordini. Grazie a ShipStation, quei turni così lunghi non sono più necessari.
L'affidabilità della piattaforma si traduce nel successo dell'azienda
Come riferito a BigCommerce da Shoko Mimura, Proprietario, kigurumi-shop.com
Poter contare su una piattaforma affidabile è estremamente importante per la nostra azienda. Tutte le transazioni relative ai prodotti sono completate online e qualsiasi malfunzionamento avrebbe gravi ripercussioni sulle nostre entrate.
A due anni dall'adozione di BigCommerce, non abbiamo mai avuto problemi con la nostra vetrina.
Dal punto di vista tecnico, il nostro negozio funziona praticamente da solo; non posso dire lo stesso di altre piattaforme di e-commerce con cui ho lavorato.
"L'interfaccia e gli strumenti di formazione di BigCommerce sono molto utili: quando un membro del nostro staff ha una domanda, rispondo inviando semplicemente un link ai materiali formativi online di BigCommerce."
Shoko Mimura, Proprietario, kigurumi-shop.com
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