Storicamente, il successo nel commercio è stato definito da una formula semplice:
Si assicuri un posto redditizio per il suo carrello.
Gridi più forte del suo concorrente per attirare più traffico.
Operare a un costo inferiore per intascare più profitti.
Nel XXI secolo, tuttavia, non è più così semplice. I brand più grandi e particolarmente espliciti spesso trovano difficoltà a connettersi con i consumatori moderni. Un negozio fisico può risultare più un fastidio che una comodità, e una piccola boutique può essere gestita con un budget ridotto e zero inventario.
Questo cambiamento si è fatto ancora più pronunciato nel corso della pandemia di COVID-19, che ha colpito duramente il settore del retail. Uno degli effetti collaterali più inattesi di questo spiacevole evento globale è stata la crescita delle vendite digitali:
Il 46% dei consumatori statunit ensi ha provato un nuovo marchio o ha effettuato ordini presso nuovi rivenditori lo scorso anno.
Secondo uno studio di Accenture del maggio 2020, il volume degli acquisti da parte di utenti di ecommerce inesperti o poco frequenti dovrebbe aumentare del 160% in futuro.
Il 50% delle spese online sarà effettuato tramite smartphone entro settembre 2022.
Tra ottobre 2019 e ottobre 2020, i negozi e-commerce minori hanno registrato un aumento del 96,5% in termini di traffico web. Oltre un terzo ha riportato incrementi compresi tra il 100 e il 200%.
La vendita al dettaglio digitale al momento offre opportunità in crescita, che si fanno peraltro sempre più eterogenee. Le condizioni di mercato non sono mai state così favorevoli. Pertanto, la seguente guida si propone di aiutarti a creare e a lanciare un negozio online redditizio.
Scegli una nicchia e sviluppa un piano aziendale
Il mercato dell'e-commerce è iper-diverso. Anche i giganti di oggi, come Amazon, hanno iniziato come rivenditori di nicchia.
Effettui una ricerca di base sulle nicchie di ecommerce per identificare la sua area di interesse attraverso i seguenti elementi:
Conduci un'analisi SWOT
SWOT è l'acronimo di Forze, Debolezze, Opportunità e Minacce. È un modo semplice ma efficace per valutare diverse idee di nicchia e di prodotto.
Cerca una lacuna da colmare
Con una ricerca mirata, può scoprire le richieste insoddisfatte dei consumatori anche all'interno di categorie di prodotti popolari.
Per trovare eventuali lacune nel tuo mercato di riferimento, utilizza le seguenti risorse:
I social media: Analizzi le preoccupazioni, i reclami e le richieste di raccomandazioni del suo pubblico target.
Google Trends: confronta e contrapponi i volumi di ricerca per diversi tipi di prodotti.
Guardi i bestseller su Amazon ed eBay: Legga le recensioni, controlli i tutorial e veda cosa si perdono gli acquirenti.
Analizzi le sue personas di clienti.
Le migliori idee di soluzioni ecommerce nascono dall'incrocio di esigenze, preferenze e interessi del pubblico target.
Crea una serie di "clienti tipo", utilizzando:
Informazioni demografiche: età, posizione, occupazione, reddito.
Dati psicografici: interessi, valori, convinzioni, difficoltà, aspirazioni.
Scegli il giusto modello di business
Come parte della sua ricerca sui clienti, dovrebbe anche notare come e dove il suo pubblico tende ad acquistare i prodotti e quale sarebbe il modo migliore per raggiungerli.
Ecommerce B2B: Pensa di vendere di più a grossisti, rivenditori e acquirenti commerciali?
E-commerce B2C: o preferiresti rivolgerti direttamente ai consumatori?
Vendere sui marketplace online: piattaforme popolari come eBay, Amazon ed Etsy offrono accesso integrato a un pubblico molto variegato.
Dropshipping: questo modello affida le attività di evasione degli ordini a una parte esterna, affinché tu non debba mantenere alcun inventario.
DTC: il modello di business direct-to-consumer elimina qualsiasi intermediario.
Consulta le definizioni dettagliate relative ai diversi tipi di modelli di business per l'e-commerce.
Trova la giusta piattaforma e-commerce
Le piattaforme di e-commerce sono di diversi tipi, con diverse funzionalità ed estensioni native.
La tentazione, inizialmente, sarebbe di scegliere il generatore di siti più economico a disposizione. Una decisione come questa potrebbe tuttavia costringerti a una migrazione in un secondo momento, con tutte le complessità che un processo del genere porta con sé. Ti consigliamo quindi di pensare più a lungo termine, anche se sei appena agli inizi.
Quando analizzi le diverse opzioni, chiediti:
Quanti prodotti prevedo di vendere?
Il primo passo dovrebbe essere quello di capire quali e quanti prodotti intende vendere. Se ha intenzione di gestire un'attività più piccola, può utilizzare una piattaforma a basso costo senza funzioni estese.
Tuttavia, se l'attività cresce, la complessità del sito cresce con lei. Se la tua azienda è di grandi dimensioni o in costante crescita, optare per una piattaforma più costosa potrebbe essere la scelta più saggia.
Di quali funzionalità avrai bisogno?
La piattaforma fornisce in modo nativo tutte le funzionalità fondamentali dell'ecommerce? In che cosa dovrà investire come estensione o sviluppare lei stesso per completare le funzionalità native mancanti?
Nell'elenco dei tuoi requisiti può essere utile creare una classifica delle funzionalità di cui hai bisogno, valutandole da 1 a 10 a seconda della necessità, per poi esaminare diverse piattaforme e assegnare a ciascuna un punteggio.
Quali piattaforme e-commerce sono disponibili?
I costruttori di siti web e-commerce possono semplificare la configurazione e la gestione del negozio. Per fare la scelta ottimale, consideri i suoi obiettivi aziendali, il suo modello operativo e verticale, nonché i requisiti tecnici del suo negozio.
Il passo successivo è quello di valutare alcuni dei costruttori di negozi online più popolari, tra cui:
BigCommerce
Shopify
Adobe Magento.
WooCommerce
Wix
Scegli i prodotti adatti
La selezione dei prodotti giusti da vendere è essenziale per il successo finale del suo negozio online.
Anche se può sembrare un passo ovvio, spesso è tutt'altro. Troppo spesso, le aziende online si trovano a vacillare perché hanno scelto prodotti che sono troppo saturi nel loro mercato o semplicemente troppo disponibili.
Analogamente a quanto consigliato nell'ambito della ricerca della giusta nicchia, è importante selezionare prodotti unici e disponibili in quantità limitata sul mercato. Ricorda: i tuoi concorrenti sono aziende del calibro di eBay, Amazon ed Etsy. Qualsiasi vantaggio competitivo sul mercato potrebbe aiutarti nella strada verso il successo.
Progetta il negozio
Il design del sito web è un aspetto complesso, ma fondamentale per il lancio del suo negozio online. Un design o un modello sbagliato possono allontanare o distrarre i suoi clienti, riducendo le vendite e limitando la crescita del suo negozio.
Quando progetta il suo negozio, le seguenti domande possono aiutarla a determinare l'aspetto del suo sito:
Quale stile si addice al tuo marchio?
Nel determinare lo stile che vorresti per il tuo negozio online, sono due i fattori da considerare:
Cosa dice, il tuo stile, sulla tua attività e il tuo marchio?
I clienti dovrebbero essere in grado di capire con un solo sguardo che tipo di azienda siete e cosa vendete.
Lo stile del suo sito web spesso dice tutto quello che c'è da sapere sulla sua attività, dai caratteri alle scelte cromatiche. Per i negozi che vendono prodotti di lusso, più sono appariscenti meglio è. Se vende articoli per l'outdoor, questo non è un metodo che avrà successo.
È fondamentale essere consapevoli della propria immagine aziendale e della propria clientela.
Che tipo di navigazione vuoi per i tuoi clienti?
Secondo un rapporto del 2021, il tempo medio di permanenza su una pagina in tutti i settori è di 54 secondi, e più del 50% degli utenti abbandona la pagina dopo averla visitata una sola volta.
Tenendo presente questo, è essenziale progettare un negozio che sia facile da navigare per i clienti. Se ha a disposizione solo meno di un minuto in media, il tempo aggiuntivo speso per gestire un sito poco intuitivo può fare la differenza tra un cliente che se ne va e un cliente che decide di acquistare un prodotto.
Creare un sistema di navigazione fluido, semplice e facile da usare è un ottimo modo per fidelizzare i suoi clienti e farli rimanere sul suo sito.
Quali funzionalità desideri per il tuo negozio, e quali sono necessarie?
Le funzionalità sono una parte fondamentale del suo negozio online e spesso sono tra le prime cose che i clienti vedono. Deve chiedersi cosa è essenziale avere sul suo negozio online e cosa è rilevante per la sua attività.
Vuoi aggiungere una pagina descrittiva dell'azienda? Desideri includere dei video relativi ai tuoi prodotti? Come funzionano il carrello e il processo di pagamento?
Mentre progetti il tuo negozio online, decidere quali funzionalità, componenti aggiuntive e plugin includere può fare la differenza tra un sito anonimo e uno in grado di catturare l'attenzione dei clienti.
Inserisci i tuoi prodotti
Listing your products and crafting product pages is critical in creating an effective and successful online store.
Quando elenca i prodotti, le cose principali da ricordare di includere sono:
Descrizioni degli articoli
Una descrizione del prodotto persuasiva affronta il problema del cliente, elenca le caratteristiche del prodotto ed evidenzia i vantaggi principali per spingere alla vendita.
Immagini del prodotto.
Non lesini sulla fotografia dei prodotti.
Assumi un fotografo professionista, se ne hai la possibilità.
In caso contrario, crei un setup fotografico fatto in casa per scattare foto attraenti per l'ecommerce.
Per gli articoli di maggior valore, come ad esempio, mobili, elettrodomestici o certi capi di abbigliamento, può essere utile includere delle foto a 360 gradi. Secondo un recente studio condotto dall'Internet Retailer Magazine, aggiungere immagini di questo tipo sui siti e-commerce aiuta a incrementare i tassi di conversione di circa il 13%.
Categorie di prodotto
La tassonomia del sito aiuta a stabilire e a gestire le relazioni tra pagine prodotto diverse. Le categorie di prodotto in particolare sono necessarie per una corretta visualizzazione del catalogo e per una migliore visibilità dell'inventario.
Stabilisci le opzioni di pagamento
Prima di lanciare il suo negozio online, è fondamentale che abbia stabilito una serie diversificata di opzioni di pagamento online per i suoi potenziali clienti. I metodi di pagamento disponibili presso il punto vendita (POS) possono determinare l'ampiezza della sua base di clienti e salvarla da problemi futuri.
La maggior parte dei creatori di siti web ecommerce fornisce un metodo per collegarla a più opzioni di pagamento, tra cui processori come Paypal, Apple Pay, Stripe e le principali carte di credito.
Ecco alcuni metodi popolari per aggiungere più opzioni di pagamento al tuo negozio online:
Pacchetti di gateway di pagamento.
Elaborazione dei pagamenti con carta di credito.
Gateway di pagamento e conti commerciali.
Assicurati di esaminare eventuali costi di transazione previsti per ciascun metodo.
Finalizza le strategie e le politiche di spedizione
A questo punto è giunto il momento di stabilire con che modalità inviare i nuovi prodotti ai clienti. Una strategia di spedizione efficace per l'e-commerce è di vitale importanza, perché il 56% dei consumatori non prenderà neanche in considerazione un nuovo acquisto presso un rivenditore con il quale ha avuto un'esperienza negativa.
Una politica di spedizione, inoltre, ti aiuta a definire le aspettative dei nuovi clienti. Specifica infatti i dettagli dei costi, i termini correlati ed eventuali limitazioni.
Per creare una politica di spedizione per il suo negozio, consideri queste domande:
Offre la spedizione gratuita, una tariffa forfettaria o una tariffa variabile?
Stabilisca una soglia realistica di "spedizione gratuita" per attirare un maggior numero di acquirenti e incoraggiare un valore medio dell'ordine più elevato. Altrimenti, utilizzi una struttura di 'tariffe forfettarie' a livelli per diversi tipi di consegne - standard, prioritarie, 2 giorni, ecc.
Con quale/i vettore/i effettua le spedizioni?
Le tariffe di spedizione, le tempistiche e le restrizioni variano da un vettore all'altro, da USPS a Fedex e DHL.
Consideri tutte le opzioni disponibili e dia la priorità a quelle che offrono il miglior rapporto prezzo-valore. Ad esempio, un fornitore più economico potrebbe non accettare articoli ingombranti o non offrire alcuna assicurazione in caso di danni.
Ha intenzione di effettuare spedizioni internazionali?
Prenda in considerazione la vendita e la spedizione in destinazioni vicine (ad esempio, Canada e Messico) all'inizio, per ampliare la portata del suo mercato. Poi, esamina le strategie di evasione internazionale.
Prevedi di offrire opzioni BOPIS?
Acquistare online, ritirare in negozio (BOPIS) è un'opzione in rapida crescita per i rivenditori. Se ha una vetrina fisica, BOPIS è un'alternativa potenzialmente valida che può semplificare la vita dei suoi clienti.
Pubblica e promuovi il tuo negozio online
Il peggior incubo di ogni imprenditore è vedere zero visitatori attivi in Google Analytics il giorno del lancio.
Per assicurarti che il tuo negozio pulluli di visitatori virtuali, abbi cura di:
Dare la priorità a più canali di marketing e-commerce.
Sviluppare una strategia promozionale pre-lancio per ciascuno.
Per ottenere traffico verso un nuovo negozio online, la maggior parte dei mercati si affida:
I social media.
Inizi a costruire il suo pubblico online prima che il suo sito web venga pubblicato. Condivida rapide anteprime dei prodotti, teaser e anteprime dietro le quinte per costruire l'attesa. Poi annunci il giorno previsto per il lancio e favorisca il coinvolgimento offrendo sconti speciali/promozioni a tutti i follower.
Se il tuo è un negozio di nicchia, puoi ottenere della pubblicità gratuita entrando in contatto con comunità e forum online affini.
Influencer marketing.
Per un'azienda che non ha ancora un seguito potrebbe essere utile dare la priorità alle campagne di influencer marketing pre- e post-lancio. Sono tre i grandi effetti legati a questo tipo di strategia:
Una spinta alla consapevolezza/ricordo del marchio.
Coinvolgimento con i suoi contenuti organici attraverso le diverse app dei social media.
Direct leads and boost sales.
Le partnership con i giusti influencer in fase embrionale può aiutarti a procurarti le primissime vendite e a espandere la tua presenza online sui motori di ricerca via via che i consumatori interessati iniziano a cercare il nome del tuo marchio o del tuo dominio.
Pubblicità a pagamento
Anche le campagne mirate su Facebook, Instagram e Pinterest possono incrementare la visibilità del marchio e dei prodotti in tempo reale. Come per altre strategie di performance marketing, il vantaggio è che pagherai soltanto per operazioni significative, come i clic, le visite, le richieste e le vendite. La SEO (Search Engine Optimization) e l'e-mail marketing sono altre strategie pubblicitarie valide, sebbene richiedano entrambe più tempo e un maggiore investimento economico. Ad ogni modo, prima inizierai a seminare, prima raccoglierai i frutti.
L'ultima parola
Il viaggio di ognuno verso il commercio online sarà un po' diverso.
Alcune persone creano un negozio online per integrare le proprie operazioni di vendita al dettaglio. Altri si avventurano nel settore in via amatoriale e crescono utilizzando risorse proprie o finanziamenti esterni.
La costante è il processo di configurazione che c'è alla base. Tutti, infatti, si trovano a dover scegliere una piattaforma e-commerce adatta, impostare il catalogo dei prezzi, curare il design e le varie configurazioni, e studiare una strategia di marketing.
Con BigCommerce, il processo non è mai stato così facile. Valorizza il tuo marchio e coinvolgi gli acquirenti tramite la piattaforma leader sul mercato, che ti aiuta a creare un sito e un negozio e-commerce belli e intuitivi.