Se ha un'attività offline fiorente, non è nuovo al marketing. Tuttavia, le strategie per indirizzare il traffico verso il suo negozio online possono essere un animale del tutto diverso.
Passando al digitale, potresti raggiungere un numero di potenziali clienti molto maggiore, e avresti il completo controllo sulla loro esperienza di acquisto. Avviare un negozio online, però, non basta.
In questo articolo, le illustreremo alcuni dei modi migliori per far conoscere il suo nuovo negozio online alle persone che desiderano acquistare. Valuteremo non solo come indirizzare il traffico verso il suo sito web, ma anche come integrare il marketing tra il suo negozio online e le sue attività offline, per sfruttare al meglio tutti i suoi canali.
Nella nostra serie audio bisettimanale i leader mondiali del settore discutono di vari argomenti relativi all'e-commerce: notizie, tendenze, strategie di crescita, storie di successo. Non perderti consigli esperti e informazioni preziose.
Attrarre traffico verso il tuo negozio online
Per pubblicizzare il tuo sito e-commerce, suddividi il tuo pubblico in tre gruppi principali:
Gli utenti che hanno già fatto acquisti nel tuo negozio in passato
Gli utenti che cercano il tipo di prodotto che offri
Gli utenti che, se venissero a conoscenza del prodotto che vendi, vorrebbero acquistarlo
Sebbene risulti un po' semplicistica, questa divisione può aiutarti a pensare a diverse attività di marketing, e a distribuire adeguatamente il tuo tempo e il tuo budget.
Nel primo caso, è opportuno creare una linea diretta con gli utenti che già ti conoscono, per mezzo di comunicazioni via e-mail, di strategie di content marketing o dei social. Puoi comunicare con loro direttamente e "gratuitamente" (senza contare il budget dedicato a eventuali strumenti che intenderai utilizzare allo scopo).
Nel secondo caso, dovrai fare in modo di aiutare gli utenti che cercano articoli come i tuoi a trovarti. Puoi farlo, ad esempio, ottimizzando i tuoi contenuti per i motori di ricerca (SEO), creandone di nuovi (per esempio avviando un blog) e implementando strategie di search engine marketing.
Nel terzo caso, infine, dovrai ragionare in termini di consapevolezza del marchio. Stai offrendo la soluzione a un problema che non sanno ancora di avere? Oppure il tuo pubblico target utilizza la soluzione di un'azienda concorrente? La risposta a queste domande guiderà il tuo approccio alle campagne di marketing dedicate.
Una volta che il negozio sarà operativo, potrai iniziare a presentarlo alla tua base clienti esistente. Parleremo inoltre di come rendere il tuo sito facile da trovare per i nuovi clienti eventualmente interessati al tuo prodotto e di come spendere il tuo budget dedicato alla pubblicità nel modo più efficace possibile, di modo che il tuo messaggio arrivi al maggior numero di utenti.
Dieci tecniche di marketing per pubblicizzare il tuo negozio online
Ecco otto tecniche che puoi utilizzare per condurre il traffico verso il tuo nuovo negozio online, presentare il tuo prodotto ai clienti esistenti e attrarne di nuovi.
1. Crea e coltiva la tua mailing list
Avere una strategia di e-mail marketing efficace è cruciale, anche per i negozi fisici. Raccogli più indirizzi e-mail possibili: clienti, potenziali clienti, utenti interessati ai tuoi eventi, ecc. Quando lancerai il negozio, potrai inviare un messaggio a tutti questi contatti, per invitarli a visitare il tuo negozio online.
Questo può essere un buon momento per considerare di offrire una promozione a coloro che fanno parte della sua lista e-mail, o anche uno sconto per incoraggiare i clienti a condividere il suo sito con amici e familiari.
Le e-mail continuano a essere uno degli strumenti di marketing più efficaci, nell'ambito dell'e-commerce. Assicurati quindi di arricchire costantemente la tua lista di contatti, raccogliendoli regolarmente tramite il tuo sito. Alcuni marchi utilizzano caselle pop-up per incoraggiare gli utenti a inserire il proprio indirizzo e-mail in cambio di una piccola promozione, promettendo ad esempio uno sconto del 15% o la spedizione gratuita per il primo acquisto.
Dovrebbe anche assicurarsi di mantenere un flusso di comunicazione costante con la sua lista e-mail. Sviluppi una cadenza regolare di e-mail e includa promozioni, nuovi contenuti, lanci di prodotti e altre notizie che possano incoraggiare i clienti a visitare il suo sito.
2. Aumenta la tua presenza sui social
Con un'attività online, è saggio cogliere ogni opportunità disponibile per dare slancio al tuo coinvolgimento digitale. Uno dei modi più facili ed efficaci per farlo è quello di curare a dovere i tuoi canali social, assicurandoti di fare scorta di immagini suggestive e video accattivanti.
Bon Bon Bon, per esempio, utilizza il proprio canale Instagram in modo davvero efficace, presentando il proprio prodotto per mezzo di fantastiche foto. Altre idee efficaci per sfruttare i social media? Offri omaggi, collabora con blogger particolarmente attivi nella tua nicchia di mercato e utilizza gli hashtag in modo appropriato.
Se la tua presenza sui social è già solida, vale invece la pena di aumentare ulteriormente il tuo seguito. Incrementa la frequenza dei tuoi post e investi un po' di tempo in più nella creazione di contenuti visivi di qualità e di video brevi e coinvolgenti. Risvegliare l'interesse dei tuoi follower aumenterà la visibilità del tuo marchio. Incoraggia la condivisione e incorpora i contenuti generati dagli utenti.
Se invece non hai ancora dedicato le energie necessarie alla tua presenza sui social, questo è il momento giusto. Non serve arrivare ovunque. Assicurati di scegliere i canali più frequentati dagli utenti cui ti rivolgi e concentra lì i tuoi sforzi.
3. Ottimizza il tuo sito per la SEO
Ottimizzare un sito per i motori di ricerca (SEO) vuol dire tante cose, e potresti non sapere da dove cominciare. Ecco cosa tenere a mente se sei solo agli inizi.
Mettiti nei panni dei tuoi utenti: che termini utilizzano per parlare dei tuoi prodotti? E cosa vogliono sapere in merito?
Fai attenzione ai contenuti on-page. Per contenuti on-page si intendono titoli e descrizioni dei prodotti, immagini, articoli di blog e altri contenuti simili. È buona norma assicurarsi che tali contenuti utilizzino la lingua che i tuoi clienti potrebbero usare per cercare prodotti correlati e risposte alle proprie domande.
Anche i meta tag sono importanti. I title tag, che generalmente fungono da titolo per i motori di ricerca, aiutano questi ultimi a capire l'argomento trattato in ogni pagina. Ciascuna pagina del tuo sito web sarà associata a un title tag specifico. Le meta description sono brevi riepiloghi di ogni pagina. Quando il tuo sito viene mostrato nella pagina dei risultati di ricerca, gli utenti visualizzeranno il title tag e la meta description prima di qualsiasi altro contenuto.
4. Crea contenuti utili e interessanti
Creare contenuti di qualità per coloro che vogliono acquistare il tuo prodotto è un ottimo modo per aumentare il traffico verso il tuo sito e per fornire informazioni utili che presentino il tuo marchio come voce autorevole nel tuo campo.
Quando il titolare di Bavarian Clockworks, Robert Ellis, lanciò la sua vetrina e-commerce, la associò a pagine di risorse solide per aiutare gli utenti a prendere decisioni informate in merito ai suoi prodotti, orologi a cucù tedeschi autentici.
"Le nostre guide per gli utenti sono il fulcro del nostro sito web", spiega Robert. "Esse forniscono un valore aggiunto ai potenziali clienti, oltre a essere molto utili in termini di SEO."
5. Prova Google Ads
L'utilizzo di Google Ads per il marketing sui motori di ricerca le dà l'opportunità di fare offerte sulle parole chiave, in modo da apparire per primo nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca. Ottenere l'ambito "primo posto" è l'obiettivo dell'ottimizzazione dei motori di ricerca - ma, attenzione, gli annunci di Google appariranno comunque per primi.
Il marketing sui motori di ricerca è un ottimo modo per pubblicizzare il suo sito web, perché non richiede alcun design e può essere molto efficace nel portare nuovo traffico. Otterrà i risultati in tempo reale e potrà adattare le strategie della campagna in base alle prestazioni, man mano che procede.
6. Fai pubblicità sulle piattaforme social
I social media sono il luogo ideale su cui concentrare le spese per la pubblicità, perché le persone vi trascorrono molto tempo. Se dovessi acquistare un cartellone pubblicitario, su quale strada vorresti metterlo? Pensa ai social media in questi termini.
Se il tuo pubblico passa molto tempo su Instagram e poco su Twitter, vorrai destinare il tuo budget prevalentemente al primo.
Puoi utilizzare foto e video, nei tuoi annunci pubblicitari, ma ricordati di iniziare gradualmente. Un'inserzione fotografica può essere un modo perfetto per presentare il tuo prodotto a nuovi utenti. Testa immagini semplici e coinvolgenti che mostrano l'utilizzo del tuo prodotto, e regola le tue tattiche sulla base dei risultati registrati nelle prime settimane.
7. Crea una partnership con dei marchi complementari
Collabora con altri marchi per creare promozioni incrociate. Cerca un'azienda con un pubblico di riferimento simile, ma che offra un prodotto complementare al tuo. In questo modo, ciascun partner potrà raggiungere un pubblico totalmente nuovo e al contempo rilevante. Se per esempio vendi attrezzature per attività all'aperto, potresti puntare a un marchio che propone scarpe da trekking.
I metodi per fare promozione incrociata possono variare, e le possibilità sono moltissime, per ogni livello del funnel. Le attività per il top-of-the-funnel possono includere la sponsorizzazione congiunta di un podcast o di un blog relativo alla vita all'aria aperta. A seconda del periodo dell'anno, potrebbe poi risultare efficace offrire una guida in co-branding. Per la fase di lower funnel, invece, potresti creare sconti su un prodotto per chi ne acquista un altro.
8. Partecipa a eventi e discussioni online
Con l'aumento delle comunicazioni e degli eventi online, potresti incrementare la notorietà del tuo marchio presentandolo a comunità di riferimento strategiche. Sfrutta la tua esperienza partecipando a webinar o conferenze virtuali per far conoscere la tua attività.
Cerca centri commerciali e marketplace virtuali sempre nuovi e sfruttane il potenziale.
9. Rivolgiti agli influencer
Gli influencer sono persone che hanno un grande seguito online o che hanno il potere di "influenzare" i comportamenti di acquisto del proprio pubblico.
Collaborare con il giusto influencer può aiutarti a presentare il tuo prodotto a un numero enorme di potenziali clienti, incrementando inoltre la notorietà del tuo marchio. Per sfruttare al meglio questa metodologia di marketing, dovrai assicurarti che i follower dell'influencer scelto siano in linea con il tuo pubblico di riferimento, e che i suoi valori siano allineati con quelli del tuo marchio.
Le tattiche più comuni di influencer marketing includono che un influencer scriva un post sul blog del suo prodotto, che pubblichi contenuti sui social media recensendo o dimostrando il suo prodotto o che parli del suo prodotto ad un evento.
10. Sfrutta i tuoi negozi offline
Se la sua attività commerciale ha un'ottima riconoscibilità del nome e un seguito fedele, può utilizzare il tempo trascorso di persona con i suoi clienti per favorire il traffico verso il suo nuovo negozio online.
Ad esempio, può utilizzare modi non intrusivi per aiutare i clienti a rimanere impegnati con il suo marchio anche dopo aver lasciato il negozio. Questo può includere chiedere loro di iscriversi alla sua lista e-mail al momento del checkout, far loro conoscere il nostro programma di fidelizzazione dei clienti, se ne avete uno, e attirare l'attenzione sulle promozioni che state conducendo sui social media e che potrebbero voler seguire.
Prendi in considerazione la possibilità di offrire volantini contenenti codici promozionali da condividere con amici e parenti che potrebbero vivere lontani dal tuo negozio fisico. I tuoi clienti fisici potrebbero rivelarsi il mezzo migliore per divulgare il tuo marchio ben oltre i confini del tuo negozio.
Marketing offline-to-online: storie di successo
Le aziende elencate di seguito, che tradizionalmente operavano offline, hanno costruito con successo la propria presenza online per creare una strategia di marketing multicanale.
1. Tin Pot Creamery
Gelateria con sede in California, la Tin Pot Creamery aveva conquistato i clienti con i propri negozi fisici, origine principale delle proprie vendite. Ma quando l'emergenza COVID la portò a chiudere, si vide costretta a tentare il passo verso la digitalizzazione.
Becky Sunseri, fondatrice e Chief Creative Officer della Tin Pot Creamery, condivide con noi le tecniche che si sono rivelate più efficaci una volta effettuato il passaggio a BigCommerce:
"Prima del COVID-19, raccontavamo la storia del nostro marchio nelle nostre gelaterie e tramite le confezioni dei nostri prodotti. Ogni volta che mi capitava di visitare il nostro sito, sapevo che non riusciva a catturare il messaggio che desideravo comunicare in merito al nostro marchio. Ma il sentimento che provavo nei confronti del mio sito passò velocemente da imbarazzo a orgoglio."
Il cambiamento delle piattaforme di e-commerce ha reso più facile per Sunseri valutare l'efficacia del passaggio di Tin Pot al marketing e alla pubblicità online. Un sito web abilitato all'e-commerce ha offerto l'opportunità di raggiungere un pubblico più vasto al di fuori dei negozi di scoop attraverso i social media, le liste di e-mail e una presenza online più "regalabile".
"Una volta operativi, iniziammo subito a ricevere ordini. Ora, possiamo vedere con facilità da dove proviene ciascun ordine, e capire se le campagne pubblicitarie cui destiniamo il nostro budget sono efficaci", afferma Becky. "Anche il nostro approccio al marketing e alla pubblicità è cambiato, e ci ha aiutato a presentarci ai nostri clienti in modo più incisivo, indipendentemente da dove si trovano, poiché la nostra portata non è più limitata al mercato locale."
2. Sara Campbell
Fino al 2020, questa società di abbigliamento con sede a Boston non aveva alcuna presenza online, nonostante il successo del proprio marchio offline. Quando dovette chiudere i propri negozi fisici, proprio come la Tin Pot Creamery si trovò a dover creare e lanciare con urgenza un negozio online. Fu a quel punto che si rivolse a BigCommerce.
Oltre a fornire un nuovo canale di vendita, si sono resi conto di avere nuove strade per il marketing sul loro negozio online. Courtney Harris, Direttore delle operazioni di Sara Campbell, descrive come ha iniziato a fare pubblicità sui social media per raggiungere nuovi clienti.
"La nostra priorità era quella di coinvolgere i clienti tramite promozioni e campagne di marketing nuove e migliorate."
"BigCommerce ci ha aiutati a realizzarle, consentendo ai clienti online di completare i propri acquisti per mezzo di una procedura facile e ottimizzata."
Conclusione
Vendere online per la prima volta o aumentare la propria presenza online per trasformarsi in un canale di vendita al dettaglio di riferimento può sembrare un'impresa titanica. In realtà, è più facile di quanto pensi, specie se hai intenzione di intraprendere un passo alla volta.
Resta coerente, armati di pazienza e non lasciarti sopraffare cercando di fare troppo tutto insieme. Tra le tattiche di marketing descritte in questo articolo, scegli quelle che ritieni possano essere più efficaci per la tua azienda. Poi, naviga a vista, modificando le tue strategie poco a poco, sulla base dei risultati.