La Perla mette fine all'e-commerce uguale per tutti con BigCommerce
Scopra quanto è personalizzabile, conveniente e affidabile BigCommerce e perché lo abbiamo costruito in questo modo.
25%
del fatturato totale nel periodo
3.38%
tasso di conversione più alto
30%
AOV più alto
Impatto per gli utenti che hanno cliccato e generato una conversione da XGen Ai dal 1° maggio al 13 giugno (100% di traffico, PDP nel test A/B) in tutte le aree geografiche attive.
L'arte senza tempo di La Perla.
Tutto è iniziato nel 1954, in un piccolo laboratorio di Bologna, una città italiana rinomata per la sua tradizione di produzione di seta e tessuti. Ada Masotti ha fondato quella che è diventata l'iconica casa di lingerie, sfruttando il suo talento di abile creatrice di corsetti per creare opere d'arte che valorizzano le forme femminili.
Nei decenni successivi, La Perla è stata una fonte di ispirazione e innovazione femminile, indossata da celebrità, influencer e icone della moda. Prossimamente a festeggiare il suo settantesimo anniversario, il marchio italiano è oggi un leader globale nel mercato della moda e della lingerie di lusso, in costante evoluzione per rimanere sempre attuale.
LA SFIDA
Un mercato competitivo sull'orlo della trasformazione.
La Perla ha capito subito l'enorme potenziale dell'e-commerce, ma non era l'unica. Di fatto, il mercato dei beni di lusso ha dimostrato nel tempo una certa resilienza, ricorrendo allo shopping online per espandersi attraverso i canali e le frontiere, e creando legami importanti con le fasce più giovani.
Come ha spiegato Patrick Lallemand, Global Digital Director di La Perla: "Il settore si sta decisamente evolvendo e la quota dell'online sta aumentando. Sempre più marchi nella categoria dei beni di lusso stanno assumendo il comando, facendo crescere l'attività sul sito web del proprio marchio. Di conseguenza, diventa importante disporre di una soluzione solida a supporto di questa crescita".
"Sempre più marchi nella categoria dei beni di lusso stanno assumendo il comando, facendo crescere l'attività sul sito web del proprio marchio. Di conseguenza, diventa importante disporre di una soluzione solida a supporto di questa crescita."
Patrick Lallemand Global Digital Director, La Perla
LA SOLUZIONE
La piattaforma BigCommerce: solida, flessibile e API-first.
Negli ultimi quattro anni, La Perla si è affidata a BigCommerce affinché supportasse la sua ambiziosa tabella di marcia per la crescita aziendale e l'adattabilità ai cambiamenti del mercato. "Ho lavorato con altre piattaforme, in passato", ha dichiarato Lee Longhurst, Head of Ecommerce Development di La Perla. "Stanno costantemente cercando di sistemare le cose, oppure hanno subito interruzioni durante i fine settimana. Con BigCommerce non abbiamo questo problema. È sempre operativo. E questo ci permette di concentrarci sull'esperienza del cliente, sullo sviluppo e sulla sperimentazione per apportare un valore aggiunto, dato che non dobbiamo lavorare instancabilmente solo per tenere le luci accese".
Inoltre, l'apertura e l'accessibilità dello stack di codice e delle API consentono a La Perla di essere indipendente e di ridurre i tempi di commercializzazione. Il suo team di sviluppo interno ha costruito un ambiente semi-headless, ricorrendo a una vetrina BigCommerce sul front-end con un unico tema personalizzato utilizzato su 14 negozi.
Trovare nuove opportunità di mercato in tutto il mondo.
Quando La Perla ha iniziato a collaborare con BigCommerce, effettuava spedizioni in circa 40 Paesi in tutto il mondo, prevalentemente negli Stati Uniti e in Europa. Tuttavia, il marchio ha capito subito che il suo potenziale era ben più ampio.
"BigCommerce ci ha permesso di capire a livello organico dove si trovasse la domanda", ha dichiarato Kasia Buttery, Head of Global Online Customer Experience di La Perla. "Prima di iniziare a lanciare massicce campagne di marketing, possiamo vedere dove si trovano i potenziali clienti. Se c'è un'opportunità, la sfruttiamo. È quello che abbiamo fatto nel caso dell'Australia e della Corea del Sud. Le abbiamo messe online sul nostro sito globale e, quando abbiamo compreso l'opportunità che rappresentavano, abbiamo preso quei negozi e li abbiamo copiati, cosa semplicissima da fare, per poi riproporli adattandoli alle specificità di ciascun mercato, in termini di lingua e stagionalità".
La localizzazione è fondamentale per La Perla, e la flessibilità di BigCommerce le consente di effettuare test AB internamente, ad esempio provando cose semplici come l'utilizzo di separatori decimali al posto del punto sulle valute e configurando rapidamente le opzioni preferite.
Tendenze tecnologiche che rimodellano l'esperienza.
Tutti gli sforzi di La Perla sono volti a migliorare l'esperienza del cliente. "L'esperienza del cliente è nella nostra capacità di far passare il nostro marchio dall'essere solo un bel prodotto al diventare un'emozione, o addirittura una relazione", ha spiegato Patrick Lallemand. "La piattaforma di BigCommerce sta trasformando tutto questo in realtà, supportando l'integrazione e lo sviluppo di funzionalità importanti per i nostri clienti, che noi testiamo e miglioriamo costantemente".
Un esempio calzante è rappresentato dal modo in cui il marchio utilizza XGen Ai per mettere in risalto i suoi consigli sui prodotti. "Un aspetto che ho particolarmente apprezzato è stato la grande semplicità di inserimento di codice nella piattaforma", ha affermato Kasia Buttery. "Questo strumento offre consigli sui prodotti nelle aree principali, come la nostra homepage o le pagine dei prodotti, in base al comportamento degli utenti sul sito. Non si tratta solo di mettere in mostra ciò che vogliamo che venga visto, ma di personalizzare le pagine per mostrare ciò che è rilevante per l'utente".
E questo uso innovativo della tecnologia dell'intelligenza artificiale per creare un'esperienza online fluida sta già dando risultati impressionanti.
Stack tecnologico:
Shogun Page Builder è utilizzato come CMS principale ed è integrato con HTML e modelli di pagina personalizzati in Stencil/Handlebars e Javascript/React per lo sviluppo di funzioni interattive
Le API/GraphQL della vetrina BigCommerce vengono utilizzate per alimentare un selettore di prodotto e creare l'illusione di opzioni di colore su una pagina prodotto (PDP)
Attraqt/Fredhopper per il merchandising della lista prodotti (PLP), gli spot di contenuti in linea e la ricerca
DotDigital eCRM per i moduli di iscrizione via e-mail
XGen Ai per consigli personalizzati sui prodotti
I mutation observer di Global-e vengono impiegati per sovrascrivere i prezzi quando è richiesto un listino prezzi multivaluta dinamico
Il checkout di Global-e viene utilizzato al posto di quello di BigCommerce per tutti gli ordini nazionali e internazionali — La Perla accetta oltre 40 metodi di pagamento in 93 Paesi
L'amministratore del negozio BigCommerce viene utilizzato come PIM e per sviluppare un set di strumenti automatizzati e applicazioni personalizzate su PHP/MySQL allo scopo di mantenere i feed e la sincronizzazione dei prodotti in tutti i 14 negozi
L'ERP e l'OMS operano su sistemi legacy basati su AS400 e Oracle. La Perla ha utilizzato le API di gestione di BigCommerce per sviluppare i propri connettori al fine di aggiornare i prezzi e l'inventario, recuperare gli ordini e inviarli al sistema di prelievo
Microsoft Azure DevOps per CI/CD per costruire e pubblicare gli aggiornamenti dei temi di BigCommerce su tutti i negozi, con l'uso aggiuntivo di Azure per la gestione delle API e per ospitare strumenti e app
"BigCommerce ci ha permesso di capire a livello organico dove si trovasse la domanda. Prima di iniziare a lanciare massicce campagne di marketing, possiamo vedere dove si trovano i potenziali clienti. Se c'è un'opportunità, la sfruttiamo."
Kasia Buttery, Head of Global Online Customer Experience, La Perla
"L'esperienza del cliente è nella nostra capacità di far passare il nostro marchio dall'essere solo un bel prodotto al diventare un'emozione, o addirittura una relazione. La piattaforma di BigCommerce sta trasformando tutto questo in realtà, supportando l'integrazione e lo sviluppo di funzionalità importanti per i nostri clienti, che noi testiamo e miglioriamo costantemente."
PATRICK LALLEMAND DIRETTORE DIGITALE GLOBALE, La Perla
IL RISULTATO
Le esperienze su misura aumentano il coinvolgimento e le conversioni.
Dal 2021, La Perla è approdata in oltre 100 Paesi e oggi spedisce in 125 Paesi. L'azienda ha potuto constatare l'impatto positivo legato all'impiego di soluzioni innovative di terze parti che si integrano perfettamente con BigCommerce. Confrontando gli utenti che avevano cliccato e generato una conversione da una pagina prodotto (PDP) generata da XGen Ai con tutto il traffico su tutti i mercati dal 1° maggio al 13 giugno 2023, ha notato che tali utenti avevano generato il 25% del fatturato totale del periodo, un valore medio dell'ordine (AOV) superiore del 30% e un tasso di conversione superiore del 3,38% rispetto agli altri utenti.
"Abbiamo gestito con un discreto successo 14 diversi negozi e, al momento, è relativamente semplice per noi creare un nuovo negozio. Nel caso della Corea del Sud e dell'Australia, siamo diventati operativi nel giro di due settimane."
Lee Longhurst, Head of Ecommerce, La Perla
GUARDANDO AVANTI
Un futuro ancora da comporre.
Come ha ricordato Lee Longhurst: "Ho iniziato a usare BigCommerce quando era gestito da due ragazzi che abitavano in Australia, Eddie e Mitch. Da allora, è cresciuto a dismisura. Il sistema di oggi non è lo stesso di quello del 2009. Ora ha raggiunto la maturità e ben si presta a un uso di livello enterprise. È una piattaforma solida, stabile, espandibile, estensibile e componibile."
BigCommerce è diventato una soluzione che soddisfa ed eccede le complesse esigenze dei marchi enterprise, offrendo un prezioso equilibrio tra solidità e flessibilità.
La capacità della piattaforma di evolversi è apprezzata anche da La Perla. "Sono molto curioso di vedere come si svilupperanno le funzionalità di BigCommerce in ambito multi-storefront e multi-geografico", ha spiegato Longhurst. "Abbiamo gestito con un discreto successo 14 diversi negozi e, al momento, è relativamente semplice per noi creare un nuovo negozio. Nel caso della Corea del Sud e dell'Australia, siamo diventati operativi nel giro di due settimane. Ma saremo in grado di fare molto di più con un singolo catalogo in un singolo negozio, in una singola vetrina, e forse saremo in grado di crescere ancora più velocemente nei nuovi mercati in cui vogliamo migliorare l'ottimizzazione dei motori di ricerca".
La Perla si sta orientando verso un approccio maggiormente componibile — un sistema che aiuti Patrick, Kasia e Lee a creare esperienze eccezionali per i loro clienti in tutto il mondo. Come ha concluso Patrick Lallemand: "Siamo sempre alla ricerca di nuovi modi per arricchire l'esperienza del cliente e, in futuro, punteremo a creare una maggiore sinergia tra punti vendita 3.0, canali online e prodotti dematerializzati".
Pubblicato: Ottobre 2023
"BigCommerce ha ora raggiunto la maturità e ben si presta a un uso di livello enterprise.È una piattaforma solida, stabile, espandibile, estensibile e componibile."
Lee Longhurst Head of Ecommerce Development, La Perla
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