SportsShoes.com raddoppia le conversioni con BigCommerce

LA SOLUZIONE

Componibile e adatto al futuro

SportsShoes sapeva di dover adottare un approccio componibile al replatforming. Per troppo tempo è stata frenata da uno stack tecnologico legacy poco flessibile, quindi ha voluto investire in un'infrastruttura in cui poter selezionare e integrare facilmente i migliori strumenti per ogni elemento dell'ecommerce. Il brand ha iniziato identificando gli strumenti che voleva utilizzare e poi, dopo numerose ricerche di mercato, ha scoperto che BigCommerce offriva l'equilibrio ottimale tra un'infrastruttura API flessibile e un costo totale di proprietà (TCO) accessibile. 

“Volevamo sfruttare una piattaforma all'avanguardia”, afferma Jon Cleaver, direttore tecnologico di SportsShoes. “Volevamo la migliore piattaforma di ricerca e merchandising che potessimo trovare, e questa era BloomReach. Volevamo avere il miglior PSP, abbiamo scelto Stripe, e il miglior CMS per le nostre esigenze specifiche, ovvero Prismic.

“BigCommerce ha riunito tutto quello stack tecnologico e noi abbiamo costruito tutto attorno a quelle piattaforme principali. Ci offre un grande grado di flessibilità per il futuro perché se una nuova tecnologia si evolve, ognuno di questi componenti può essere facilmente sostituito con un altro fornitore. Quindi questo ci offre davvero un percorso a prova di futuro.”

Pagamenti personalizzati con Stripe

Una delle principali attrazioni della piattaforma BigCommerce per SportsShoes è rappresentata dalle sue funzionalità avanzate di checkout, che possono essere configurate per offrire ai clienti un semplice percorso su una sola pagina per completare un acquisto. Allo stesso tempo, l'azienda sapeva di aver bisogno di un PSP (fornitore di servizi di pagamento) all'avanguardia per garantire le migliori prestazioni nell'approvazione ed elaborazione dei pagamenti in più valute, proteggendo allo stesso tempo il brand dalle frodi.  

“Stripe offre una tecnologia leader nei pagamenti, è incredibilmente forte con strumenti di prevenzione delle frodi e di gestione del rischio di frode, che funzionano molto bene”, afferma Jon Cleaver. “E la cosa grandiosa è l'integrazione con BigCommerce, è stata davvero fluida, semplice da gestire, senza attriti né complicazioni, e funziona perfettamente per le nostre esigenze.” 

Non è solo l'integrazione perfetta a funzionare bene con la partnership con Stripe. Le opzioni di pagamento disponibili per ogni mercato fanno risparmiare a SportsShoes tempo e costi considerevoli nella ricerca e nell'implementazione della soluzione giusta per ogni Paese. Questi risparmi di tempo non sono solo per il brand ma anche per i clienti. Cleaver rivela che il servizio Stripe Link offre la possibilità di identificare gli acquirenti di ritorno per offrire un'esperienza di checkout senza attriti.

“Stripe Link offre un'esperienza fluida in cui riconosciamo i clienti che hanno già utilizzato Stripe Link in precedenza, così ricevono un codice monouso per completare il checkout per loro conto”, afferma con entusiasmo. “Ha funzionato molto bene, l'accoglienza è stata davvero positiva.”

“C'è anche la possibilità di attivare e disattivare diversi metodi di pagamento in diversi territori e, in particolare in Europa, è una caratteristica davvero importante. Così, ad esempio, nel mercato olandese posso attivare iDEAL. Stripe integra anche molti metodi Compra ora, paga dopo. Quindi significa che dobbiamo integrarci solo con una PSP e questo sblocca diverse opzioni per territorio. In questo modo si risparmiano i tempi di commercializzazione e i costi di sviluppo, il che è molto importante.”

Multi-storefront per la crescita nell'UE 

SportsShoes non è solo alla ricerca di una crescita nel mercato interno del Regno Unito, ma ha piani ambiziosi per continuare a costruire flussi di entrate in tutta l'UE. Per questo ha bisogno di una piattaforma di ecommerce centrale per gestire siti dedicati alla lingua, ai prezzi, alla valuta e ai requisiti linguistici di ciascun Paese. Per semplificare in modo efficiente questa strategia di crescita, Jon Cleaver rivela che il brand utilizza BigCommerce Multi-Storefront.

“Abbiamo sei diversi storefront che forniamo ai nostri clienti: sono in inglese, spagnolo, italiano, tedesco, francese e abbiamo anche la nostra applicazione mobile”, afferma Cleaver. “Stiamo usando Multi-Storefront. Ci consente di tradurre i cataloghi dei prodotti, utilizzare diverse valute e opzioni di pagamento in questi diversi territori. È stata una tecnologia chiave che abbiamo sfruttato.”

I servizi BigCommerce supportano il successo a ogni passo

L'approccio pratico al servizio di BigCommerce gioca spesso un ruolo fondamentale. Dall'onboarding alle operazioni continue, questi team dedicati lavorano a stretto contatto con i clienti per garantire supporto e collaborazione costanti. 

Con linee di comunicazione dirette, tempi di risposta rapidi e accesso agli esperti della piattaforma, il team di servizi di BigCommerce ha aiutato SportsShoes a superare le sfide e a implementare nuove funzionalità in modo efficiente. Il loro approccio reattivo e orientato alle persone continua a essere un pilastro del successo della relazione biennale.

“In qualsiasi progetto tecnologico, ci sono sempre alti e bassi, ma the BigCommerce team è sempre stato presente”, afferma Cleaver. “Dall'implementazione all'assistenza quotidiana, non ci sono attriti. Abbiamo lavorato con un Implementation Project Manager, un Customer Success Manager e un Technical Account Manager che ci guidano, ci mettono in contatto con i partner e ci aiutano a raggiungere tutti gli obiettivi che stiamo cercando di ottenere.”