Closet London fa un'affermazione con una soluzione di shopping online personalizzato
Scopra in prima persona le funzionalità che permettono alle aziende come Closet London di crescere con BigCommerce.
20%
aumento dei ricavi dal lancio
15%
di aumento del tasso di conversione
50%
aumento delle vendite YoY
Closet London, in forte crescita, sceglie BigCommerce scalabile
Negli ultimi due decenni e mezzo, il marchio di abbigliamento femminile Closet London ha disegnato e venduto i suoi capi nel cuore di Londra, rivolgendosi ad un pubblico specifico che si preoccupa più della vestibilità e della qualità che della tendenza del momento. Il marchio offre una varietà di abiti per varie occasioni, tutti modesti e dai colori e dalle fantasie vivaci - e i suoi clienti li amano assolutamente tutti. Nel corso degli anni, Closet London ha ottenuto una valutazione di 4,5/5 su Trustpilot per il suo eccellente servizio clienti, e i suoi clienti internazionali sono cresciuti fino a raggiungere il 40% della sua base di consumatori totale.
Con la crescita della popolarità e della scala dell'azienda, sono cresciute anche le operazioni di back-end. Il team di Closet London ha trovato sempre più difficile gestire la quotidianità del suo sito web, che comportava noiosi processi manuali, tra cui la creazione di promozioni e modifiche dei prezzi in tutto il catalogo, utilizzando gli strumenti attuali.
Tutti hanno riconosciuto che, per mantenere la crescita di cui i clienti erano affamati, era giunto il momento di cambiare.
Closet London ha assunto un consulente RFP che ha raccomandato BigCommerce. L'azienda ha preso in considerazione anche Magento e Shopify, ma dopo aver esaminato tutte e tre le piattaforme di ecommerce, Closet London ha ritenuto che BigCommerce fosse più facile da usare, abbastanza robusto da gestire diversi tipi di promozioni, più flessibile e con una maggiore capacità di programmare le modifiche dei contenuti. Di conseguenza, Closet London ha trasferito il suo negozio su BigCommerce nella primavera del 2019.
La visione diventa realtà in soli quattro mesi
Come ha detto a BigCommerce Jigna Patel, responsabile dell'e-commerce di Closet London.
Dopo aver firmato con BigCommerce, abbiamo lanciato un nuovo bellissimo negozio online in soli quattro mesi. BigCommerce ci ha aiutato a superare le sfide tecniche, compresa una complessa integrazione ERP. Abbiamo potuto constatare che BigCommerce ha svolto un lavoro accurato e si è impegnato molto per soddisfare tutti i nostri requisiti, tra cui la facilità di pagamento, l'accuratezza dell'inventario e la velocità del sito.
La nostra agenzia partner RANDEM ha migliorato il design complessivo del nostro negozio, facendolo apparire più premium e promuovendo una certa "novità" che cercavamo di trasmettere ai nostri clienti. Volevamo assicurarci che il sito fosse compatibile e avesse un aspetto altrettanto elegante sui cellulari, e RANDEM è stata in grado di dare vita alla nostra visione.
L'intera presenza mobile ha avuto un impatto enorme sulla nostra attività. Infatti, un utente mobile visita in media sette pagine per sessione su BigCommerce, contro le quattro di Magento. Inoltre, le nostre vendite da dispositivi mobili sono aumentate del 65% e la conversione mobile è aumentata del 25% rispetto all'anno scorso. Questi dati sono un ottimo indicatore del fatto che l'adozione di un approccio mobile-first al design ha migliorato l'esperienza complessiva del cliente sul nostro sito.
"Le nostre vendite da dispositivi mobili sono aumentate del 65% e il tasso di conversione da mobile è aumentato del 25% rispetto all'anno scorso. Adottare un approccio mobile-first nella progettazione ha migliorato la customer experience complessiva sul nostro sito."
JIGNA PATEL, RESPONSABILE DELL'E-COMMERCE, CLOSET LONDON
Le integrazioni delle app di BigCommerce abbracciano molteplici funzionalità
Come ha detto a BigCommerce Jigna Patel, responsabile dell'e-commerce di Closet London.
Abbiamo sfruttato le varie integrazioni e app disponibili sul mercato BigCommerce per migliorare l'esperienza del cliente sul nostro sito. La creazione di contenuti è facile per noi con Shogun, il nostro CMS visivo che si integra perfettamente con BigCommerce. L'editor in-app ci permette di personalizzare tutte le nostre pagine senza dover ricorrere alla codifica. Siamo anche in grado di trarre potenti informazioni dalla suite analitica di Shogun. Possiamo monitorare le metriche chiave come le vendite, le aggiunte al carrello, il tasso di rimbalzo e le sessioni. Shogun è stato sicuramente un elemento che ha cambiato le cose per noi e ha aiutato Closet London ad essere operativo più velocemente.
Con Trustpilot, possiamo trasformare le recensioni e i feedback dei consumatori in risultati aziendali concreti. Quando un cliente effettua un ordine, viene automaticamente attivata un'e-mail che lo invita a lasciare una recensione, offrendo ai clienti uno sbocco facile per condividere la loro esperienza con Closet London.
Utilizziamo anche i codici coupon integrati in BigCommerce per convertire i visitatori del sito in acquirenti e per premiare i nostri clienti. È uno strumento flessibile che possiamo configurare in base alle nostre esigenze quando promuoviamo vendite e offerte speciali. Ci piace molto il fatto che ci sia una varietà di opzioni di sconto disponibili direttamente su BigCommerce, così da non dover utilizzare un'applicazione di terze parti.
"Una cosa che ci ha sempre colpito è la forte rete di assistenza di BigCommerce. Quando si verificano dei problemi, il team di BigCommerce li gestisce rapidamente e tiene un registro accurato e dettagliato di ciò che è accaduto e di come sono stati risolti i problemi."
JIGNA PATEL, RESPONSABILE DELL'E-COMMERCE, CLOSET LONDON
Supportato da un team di esperti
Come ha detto a BigCommerce Jigna Patel, responsabile dell'e-commerce di Closet London.
La facilità d'uso di BigCommerce ha avuto un enorme impatto sulla nostra produttività. Rispetto a Magento, BigCommerce è molto più facile da usare e ha un'interfaccia più semplice rispetto alle altre piattaforme che abbiamo esaminato, quindi passiamo meno tempo a capire come fare qualcosa e più tempo ad eseguirla. Possiamo modificare più rapidamente i prezzi sul nostro sito e aggiornarlo facilmente con le nuove promozioni. Anche i rimborsi sono più semplici, in quanto i clienti o il personale possono lasciare delle note a fronte degli ordini. Inoltre, l' ottimizzazione SEO a livello di categoria e di prodotto è molto buona.
Una cosa che ci ha sempre colpito è la forte rete di assistenza di BigCommerce. Quando si verificano dei problemi, il team di BigCommerce li gestisce rapidamente e tiene un registro accurato e dettagliato di ciò che è accaduto e di come sono stati risolti i problemi. Il nostro team di assistenza BigCommerce è estremamente competente e, grazie alla loro guida, siamo ben informati su ciò che è possibile fare su questa piattaforma.
"A parte il lato tecnico, ciò che abbiamo davvero apprezzato sono state l'efficienza e la crescita che BigCommerce ci ha consentito di ottenere, e non vediamo l'ora di scoprire dove ci porterà ancora."
JIGNA PATEL, RESPONSABILE DELL'E-COMMERCE, CLOSET LONDON
BigCommerce aiuta Closet London a favorire la crescita aziendale
Come ha detto a BigCommerce Jigna Patel, responsabile dell'e-commerce di Closet London.
BigCommerce ha aiutato Closet London a raggiungere nuovi traguardi. All'orizzonte c'è il lancio su nuovi mercati, il miglioramento dei risultati della ricerca interna e la manipolazione dell'ordine del nostro sito web. A parte l'aspetto tecnico, abbiamo apprezzato molto l'efficienza e la crescita che BigCommerce ci ha offerto, e siamo entusiasti di eccellere ulteriormente con questa piattaforma.
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