Il futuro dell'e-commerce: cambiamenti da seguire da (molto) vicino

https://images.ctfassets.net/wowgx05xsdrr/2gQYTYFuXeM4o61sjgcgjA/7a29c046f10c926949cca41b98355153/collage-person-working-shopping-cart-analytics-shipping-bigcommerce.jpg

Report sui consumatori globali: tendenze attuali e future nello shopping

Sono pronto per iniziare oppure ho già il mio negozio di e-commerce.
Prova BigCommerce
Ho delle domande e vorrei una consulenza da un esperto di e-commerce.

Prevedere il futuro è un'utopia. Winston Churchill una volta disse: "Non mi piace prevedere gli eventi, preferisco di gran lunga fare profezie a posteriori."

Tuttavia, raccogliere dati e individuare tendenze e modelli può aiutarci a creare delle proiezioni piuttosto affidabili relative al futuro dell'e-commerce. Iniziamo analizzando un paio di cambiamenti in termini di comportamento dei consumatori che guideranno i prossimi anni del settore dell'e-commerce.

https://www-cdn.bigcommerce.com/assets/MIB-Podcast-2021-Color.svg

Nella nostra serie audio bisettimanale i leader mondiali del settore discutono di vari argomenti relativi all'e-commerce: notizie, tendenze, strategie di crescita, storie di successo. Non perderti consigli esperti e informazioni preziose.

Millennial e Gen Z: il potere d'acquisto del futuro

I Millennial, la generazione nata tra il 1980 e il 1994, sono destinati a spendere oltre 1.000 miliardi di dollari all'anno negli Stati Uniti. Tuttavia, il 36% di loro è gravato da un debito studentesco elevato. A questo si attribuisce il merito di aver innescato il trend dell'"accesso al di sopra della proprietà" e di essere stato il motore di molte recenti innovazioni nel campo dei pagamenti. 

Subito dopo i Millennials viene la Gen Z. Il più anziano di loro ha attualmente solo 24 anni, ma le prime analisi sono già in corso. Questo rapporto sulla cultura giovanile di Dazed Media osserva che con la Gen Z, "l'iper-individualismo e le tendenze di massa si trovano fianco a fianco all'interno della stessa persona". Siamo frammentati e uniti allo stesso tempo". 

Ciò indica un cambiamento rispetto alle generazioni precedenti, in particolare alla Gen X, per la quale individualismo e mainstream erano agli antipodi.

Un ambiente plasmato dalla “nuova realtà”

Un'altra variazione nel comportamento dei consumatori, in questo caso comune a tutte le generazioni attualmente in vita, avrà con molta probabilità un effetto sul mondo dell'e-commerce, come risultato diretto della pandemia di COVID-19.

Il report di Dazed Media aggiunge: "La casa si è trasformata in ufficio e spazio ricreativo, e le interazioni umane dirette si fanno meno frequenti. Ci troviamo in un momento storico caratterizzato da grandi tensioni: frammentazione contro unità, interazioni digitali contro interazioni fisiche, realtà contro fantasia, individualità contro omogeneità".

Dieci tendenze che daranno forma al futuro dell'e-commerce

Le tendenze qui identificate puntano tutte a tre principali obiettivi:

In altre parole, il futuro dell'e-commerce vedrà un incremento in termini di praticità sia per i rivenditori che per gli acquirenti, e la creazione di esperienze di shopping coinvolgenti, semplici e coerenti su più canali.

1. L'e-commerce globale cresce con il ricorso sempre più diffuso da parte dei mercati esterni agli Stati Uniti allo shopping digitale

La quota delle vendite al dettaglio per l'e-commerce a livello globale è aumentata, almeno negli ultimi cinque anni, e la crescita dovrebbe continuare.

https://www-cdn.bigcommerce.com/assets/statista_Future_of_Ecommerce.png

L'ottimismo netto dei consumatori è diminuito in diversi Paesi, secondo i dati McKinsey, a seguito del COVID-19. Tuttavia, la pandemia ha anche reso necessaria una maggiore adozione dell'e-commerce, soprattutto per gli articoli essenziali. 

Questo ha offerto anche ai paesi in cui il settore dell'e-commerce non aveva registrato una grande crescita fino ad allora l'opportunità di espandersi all'estero.

Detto questo, i marchi dovranno comunque effettuare le dovute verifiche per assicurarsi che un'eventuale espansione internazionale sia la cosa giusta per la loro attività online. Ecco alcuni aspetti da considerare:

  • Il mio prodotto o la categoria di articoli che vendo sono richiesti in quel mercato?

  • Le mie campagne di marketing possono essere facilmente adattate ad altre culture? O avrò bisogno di investire in campagne su misura?

  • Dovrò localizzare il sito e-commerce per renderlo appetibile a un pubblico internazionale?

  • Quali sono le opzioni di pagamento più popolari nel paese di destinazione?

  • Come affronteremo la spedizione transfrontaliera? 

Considera i costi di marketing, vendite e spedizioni a livello internazionale, in modo da poter decidere se ha senso per il tuo brand sfruttare le opportunità e-commerce globali. È inoltre importante notare che, se decidi di vendere a regioni mobile-first come i paesi APAC, l'Africa e il Medio Oriente, dovrai necessariamente garantire un'esperienza di shopping da dispositivo mobile ottimizzata.

Informazioni sul marchio

https://www-cdn.bigcommerce.com/assets/Larq-Example-for-Future-of-Ecommerce-ICP.png

LARQ, cliente BigCommerce, ha messo sin da subito l'espansione a livello internazionale tra le priorità.

"Abbiamo fatto un Kickstarter all'inizio e abbiamo previsto che il mercato internazionale, in particolare in Europa e in Asia, sarebbe stato molto importante per noi", ha detto Justin Wang, co-fondatore e CEO di LARQ. 

Il loro sito e-commerce offre funzionalità multi-regionali, e il lancio della valuta multipla nel 2019 ha portato a un aumento dell'80% in termini di conversione in tre mesi.

"Stiamo anche cercando di allestire un nuovo magazzino per espandere le operazioni a livello globale mantenendo il focus sulla nostra strategia di e-commerce", afferma Justin.

2. L'automazione a vantaggio della produttività e della crescita

L'obiettivo dell'automazione è realizzare un compito con il minor intervento umano possibile. Questo può significare qualsiasi cosa, dalla programmazione delle e-mail in un CRM o in uno strumento di marketing, all'utilizzo di Zapier per automatizzare le attività, o allo sfruttamento di una tecnologia avanzata per aiutare le assunzioni. 

Nell'ottica delle tendenze future dell'e-commerce, tuttavia, oggi si parla principalmente di robotica e machine learning.

Un ottimo indicatore delle tendenze future è l'erogazione di finanziamenti. Negli ultimi mesi, una piattaforma conversazionale open source che usa l'Intelligenza Artificiale per chatbot e applicazioni vocali ha ricevuto il suo quarto giro di finanziamenti, mentre uno sviluppatore autonomo di carrelli elevatori ha raccolto ben 15 milioni di dollari.

Robotica

I dispositivi robotici, i droni e altri veicoli autonomi affini vengono già utilizzati per agevolare la catena di approvvigionamento, ad esempio per trovare, identificare e trasportare la merce nei magazzini. Inoltre, gli Stati Uniti potrebbero vedere già a brevissimo sulle proprie strade dei veicoli per il trasporto merci a guida totalmente autonoma.

Apprendimento automatico

La combinazione di apprendimento automatico/intelligenza artificiale e big data può fare molto di più che automatizzare: può ottimizzare automaticamente una serie di processi che attualmente richiedono enormi quantità di tempo e sforzi, oppure non possono essere eseguiti affatto. 

L'area in cui è destinata ad avere il maggior impatto è la personalizzazione nel campo dell'e-commerce, che può garantire agli utenti un'esperienza migliore all'interno del negozio.

"I siti web che raccomandano articoli che potrebbero piacerti sulla base degli ordini passati utilizzano il machine learning per analizzare la cronologia dei tuoi acquisti" spiega Jeff Goffinet del Dunn Solutions Group.

"I retailer si affidano all'apprendimento automatico per acquisire i dati, analizzarli e utilizzarli per personalizzare un'esperienza di acquisto, implementare una campagna di marketing, ottimizzare i prezzi, pianificare l'approvvigionamento della merce e per ottenere informazioni sui clienti".  

L'acquisizione e l'analisi di questi dati possono inoltre aiutare i rivenditori a identificare ordini potenzialmente fraudolenti o ad alto rischio inviati ai negozi e-commerce per mezzo di punti di contatto personalizzati.

Nel tempo, sostiene Jeff, il machine learning richiederà un intervento sempre minore da parte dei data scientist per le applicazioni standard nell'e-commerce.  Se ti interessa incorporare alcuni dei vantaggi dell'apprendimento automatico, puoi iniziare analizzando i principali punti dolenti della tua attività. Per esempio: se l'assistenza clienti è un problema, prova a utilizzare un chatbot.

https://www-cdn.bigcommerce.com/assets/statista_2_future_of_ecommerce.png

Il grafico qui sopra mostra la percentuale di consumatori che hanno utilizzato un chatbot per ciascun settore. Il retail registra già un livello significativo di adozione.

Non abbia paura di iniziare in piccolo e di lasciarlo crescere con la sua attività. Si ricordi: lo scopo dell'automazione è quello di ridurre il lavoro degli esseri umani, non di aumentarlo. Altrimenti, è solo un oggetto luccicante. 

3. Il commercio vocale e la tecnologia headless apriranno le porte al commercio automatizzato

Un sondaggio di gennaio 2019 ha rilevato che circa il 45% dei Millennials ha utilizzato la tecnologia vocale come Google Home o Amazon's Alexa per condurre qualche tipo di attività di shopping. Man mano che gli utenti diventano sempre più abili nell'uso di tecnologie a comando vocale come gli smart speaker, questo fenomeno probabilmente aumenterà - fino a un certo punto. 

L'idea di ordinare abiti o arredi per la casa senza vederli prima è quasi assurdo. È più facile immaginare di farlo, piuttosto, per un riordine, ad esempio: "Alexa, aggiungi il mangime per il cane al carrello".

In questo caso, Amazon ricorda il marchio e le quantità che ordini di solito, agevolando il processo.

Il futuro definitivo di questo settore, tuttavia, si basa sul trend del commercio vocale e sull'aumento degli abbonamenti per raggiungere il commercio automatizzato (acommerce) e i dispositivi IoT alimentati dal commercio senza testa

"L'headless commerce è si sta definendo all'interno del mercato", sostiene Amir Hessabi, ingegnere di soluzioni aziendali presso BigCommerce. "Pensiamo all'headless come a un motore commerciale che si collega con qualsiasi cosa, ad esempio con i dispositivi IoT.

Con l'e-commerce, un dispositivo connesso all'IoT rileverà quando sta per esaurire un articolo a cui si è abbonato e lo ordinerà automaticamente per lei. 

Prendiamo ad esempio la gestione del frigorifero.

I marchi che vendono prodotti che si adattano bene a quel modello, come i cibi confezionati, ad esempio, sono quelli che dovrebbero concentrarsi maggiormente su questo.

Ricerca vocale e SEO

Pensi al modo in cui le persone effettuano le ricerche. Quando viene digitata una frase di ricerca, in genere si concentra sulle parole chiave - ad esempio, "giacca rossa". La ricerca vocale, tuttavia, è più probabile che avvenga sotto forma di domanda: "Dove posso trovare una giacca rossa?".  

Questo potrebbe richiedere in futuro delle modifiche alle best practice nell'ambito della SEO e avere un impatto sul posizionamento nei risultati di ricerca.

4. Le PWA migliorano le operazioni commerciali da dispositivo mobile, e non solo

Le Progressive Web App (PWA) utilizzano la più recente tecnologia web per offrire un'esperienza online più vicina a un'applicazione nativa che a una pagina web tradizionale, soprattutto su un dispositivo mobile. 

Queste applicazioni stanno guadagnando una popolarità sempre maggiore perché consentono di offrire all'utente un'esperienza affidabile e velocissima, coinvolgendolo peraltro con strumenti come le notifiche push e guadagnandosi un posto tra le altre app della schermata home del dispositivo.

Gli acquisti da dispositivo mobile non sono più una novità, ma una realtà radicata. Nel 2022 si prevede un aumento significativo delle vendite tramite smartphone, che dovrebbero superare un valore di 432 miliardi di dollari.

https://www-cdn.bigcommerce.com/assets/Statisa_3_future_of_ecommerce.png

Se a questo aggiungiamo la prevalenza di acquirenti mobile-first che popolano aree geografiche come l'Asia Pacifico, l'Africa e il Medio Oriente, otterremo un gran numero di utenti pronti ad acquistare tramite cellulare.

Utilizzare una PWA nell'ambito di un'architettura headless commerce può garantirti il controllo necessario per fornire un'esperienza di acquisto da dispositivo mobile veloce e affidabile. Separare il motore commerciale dal front-end del negozio consente ai rivenditori e agli sviluppatori di lavorare in autonomia, riducendo l'impatto di eventuali modifiche e garantendo ai clienti un'esperienza di qualità nativa.

Informazioni sul marchio

https://www-cdn.bigcommerce.com/assets/canvas_1839_future_of_ecommerce.png

Canvas 1839, società operativa nel commercio di prodotti a base di cannabidiolo, ha lanciato parecchi mesi fa il proprio negozio utilizzando una PWA e un'architettura headless commerce. Tra i vantaggi, una maggiore efficienza in termini di sviluppo e aggiornamenti, sia per gli sviluppatori che per i venditori del team.

"Per gestire i contenuti utilizziamo un approccio molto flessibile che consente ai team dedicati al marketing e al contenuto di creare pagine informative ricche e totalmente integrate nel resto del sito", spiega Corey Ward, ex Senior Web Developer di Canvas 1839.

Che chiosa: "Le esperienze di shopping non sono tutte uguali. Utilizzando un approccio headless, le decisioni vengono prese in base al contesto e al tipo di esperienza che stiamo cercando di offrire."

5. L'esperienza del cliente è la forza che traina tutto ciò che riguarda lo sviluppo

Poiché il COVID-19 ci spinge ulteriormente verso un mondo digital-first, i marchi dovranno lavorare di più per offrire esperienze di acquisto ricche e coinvolgenti, in grado di mantenere l'attenzione dei clienti nell'affollato mercato dell'e-commerce. 

Ora che le tecnologie per creare esperienze differenziate si fanno sempre più accessibili, i marchi puntano sull'innovazione. Alla luce di tutto questo, come dare ai tuoi clienti la migliore esperienza possibile?

3D, realtà aumentata e video

I video sono un modo per coinvolgere gli acquirenti nell'esperienza e-commerce e nella storia del marchio. Un video efficace è quello in grado di suscitare emozioni e trascinare, e di offrire ai tuoi utenti l'opportunità di interagire.

Esperienza omnicanale

Non fermarti ai confini della tua vetrina digitale. L'esperienza del marchio deve raccontare una storia coerente in ogni canale, dispositivo e contesto, anche nel tuo negozio online.

Il fondatore dell'agenzia Contrast, Elliott Davidson, vede un grande potenziale non sfruttato nel capire come risolvere il "servizio di persona, con i guanti bianchi, che i clienti si aspettano nella vendita al dettaglio". Quindi, come possono i siti web di e-commerce sfruttare i vantaggi di un servizio clienti su misura? 

"Un ottimo esempio di azienda di vendita al dettaglio che si spinge oltre: uno dei nostri clienti offre chiamate FaceTime per consentire ai clienti di fare tutte le domande che vogliono sul prodotto. Con le vendite ad alto prezzo, effettuano un servizio personalizzato e analizzano davvero le esigenze del cliente", ha detto Davison. 

Se desideri migliorare l'esperienza dei tuoi clienti relativa al tuo marchio, inizia a pensare a come l'headless commerce potrebbe aiutarti a dar vita alla tua visione

6. Le esperienze online sono cambiate, anche dopo il COVID-19

Il COVID-19 non ci ha solo allontanati da qualsiasi esperienza dal vivo condivisa, ma sta accelerando dei cambiamenti che erano già all'orizzonte.

BOPIS, BORIS e consegna in strada

Prima della pandemia, la drogheria texana H-E-B aveva già implementato l'opzione dell'acquisto online con consegna in strada, garantendosi un grosso vantaggio nel momento in cui i consumatori si ritrovarono a ricercare un servizio low-touch.

"Stiamo assistendo a uno spostamento nell'equilibrio del potere verso il digitale", spiega Andrew Lipsman, principale analista di eMarketer. "Il problema è che questo spostamento è così profondo da sconvolgere lo status quo e la lista di vincitori e vinti."

Le esperienze già esistenti che mescolano componenti online e offline, come ad esempio il BOPIS (acquista online, ritira in negozio) e il BORIS (acquista online, restituisci in negozio), si stanno dimostrando molto efficaci per le aziende. Salesforce ha rilevato che i rivenditori che offrono opzioni BOPIS nei propri negozi fisici hanno registrato una crescita in termini di ricavi digitali del 27% nel primo trimestre del 2020, contro il 13% di quelle che non offrivano tale modalità.

I negozi che non hanno ancora implementato queste opzioni di gestione degli ordini dovranno prima o poi fare i conti con la realtà, almeno inizialmente. In attesa di un vaccino, molti sceglieranno il ritiro in strada o il BOPIS per ridurre qualsiasi contatto umano.

Tecnologia touchless

E mentre siamo tutti tappati in casa, le funzionalità tecnologiche touchless proseguono la propria avanzata. Le opzioni di pagamento tramite dispositivo mobile sono già comuni. E con un tempismo che non sappiamo se sia stato generato dall'esperienza o semplicemente da un colpo di fortuna, Amazon ha annunciato a inizio marzo che inizierà a vendere la propria tecnologia di check-out automatico "Just Walk Out" ai rivenditori.

Informazioni sul marchio

https://www-cdn.bigcommerce.com/assets/burrow_future_of_ecommerce.png

Il marchio di mobili Burrow gestisce uno showroom a Soho per presentare le sue offerte. Altri due rivenditori online si sono uniti a loro: un rivenditore online di vernici e un venditore online di piante. 

In questo modo, l'acquisto di arredi, vernici e piante si trasforma in un'esperienza unica. I visitatori dello showroom possono ordinare direttamente sia da Burrow che da uno degli altri due rivenditori.

"Essere in grado di creare luoghi fisici in cui le persone possono testare i prodotti prima di acquistarli è importante. Lo spazio, però, può essere utilizzato anche per ospitare eventi e avviare collaborazioni con altri marchi", afferma Stephen Kuhl, Co-Fondatore e CEO di Burrow.

7. Pagamenti e check-out online si fanno sempre più personalizzati, aprendo il mercato a nuovi tipi di consumatori

Sezzle, Apple Pay, Venmo, PayPal... Ogni volta che si gira, sembra che ci sia una nuova opzione di pagamento. E poiché le generazioni più giovani sono sempre più esperte di tecnologia, si sta diffondendo una più ampia varietà di opzioni di pagamento. Uno studio di TransUnion ha persino dimostrato che l'uso delle carte di credito da parte dei Millennials è in calo.

Ecco perché molti negozi di e-commerce offrono oggi opzioni di finanziamento a basso o nullo interesse, come Klarna, Afterpay e Affirm, consentendo agli acquirenti di fare grandi acquisti senza dover sborsare tutto il denaro in una volta sola - o utilizzare una carta di credito ad alto interesse. 

Per aprire a una fetta maggiore del proprio mercato, in particolare quella degli under 40, i marchi dovranno prepararsi ad accettare il maggior numero di opzioni di pagamento possibile, incluse le soluzioni BNPL, "acquista ora, paga in seguito".

Purtroppo, queste BNPL negano il finanziamento agli acquirenti con un basso punteggio di credito. È qui che entra in gioco Katapult. Supponiamo che un rivenditore offra Klarna come opzione di pagamento, ma che l'acquirente venga respinto in base al punteggio di credito. Se quel rivenditore offre anche Katapult, l'acquirente riceverà automaticamente l'opzione di finanziamento tramite Katapult a un tasso d'interesse più elevato in base al rischio. 

"Un tempo le persone venivano divise in prime e subprime, in base al loro punteggio di credito", afferma il Direttore dello sviluppo aziendale di Katapult Jeremiah Griffin. "Ora ci sono più livelli di finanziamento". Con le emergenti soluzioni di pagamento lease-to-own come Katapult, le aziende possono raggiungere nuove fasce di mercato. 

Questo significa anche che i rivenditori possono offrire un'esperienza ancora più personalizzata. Con un numero così elevato di nuove opzioni di pagamento, i commercianti possono raggiungere nuovi mercati e rendere disponibili tutti i metodi di pagamento che desiderano.

8. La raccolta e l'analisi dei dati si fanno più coerenti e complete

Una tendenza degli ultimi due anni è quella della migrazione online dei grandi marchi dedicati alla vendita al dettaglio di prodotti confezionati (CPG). Questa va ad aggiungere un canale DTC al proprio flusso di entrate. Secondo Evan Perkins, Senior Account Manager for Large Enterprises per BigCommerce, il principale fattore trainante nell'ottica di questa nuova tendenza non è però l'aumento dei profitti, bensì l'accesso ai dati. 

Alcuni marchi tradizionali di beni di consumo che vendono attraverso i principali rivenditori hanno iniziato a sentirsi troppo lontani dagli utenti dei loro prodotti. La vendita DTC è un modo per conoscere i propri clienti, raccogliendo dati per guidare decisioni più intelligenti in materia di targeting, fidelizzazione e altro. 

Negli anni a venire, i dati saranno sempre più importanti per le aziende che desiderano incrementare le vendite digitali.

Elliott Davidson, fondatore dell'agenzia digitale britannica Contrast, ha dichiarato: "In futuro vedremo più aziende di e-commerce sfruttare i dati da una prospettiva interna. 

"I marketer interni sono in grado di prendere decisioni commerciali molto più strategiche e di scavare a fondo nei dati per capire cosa funziona e cosa no. L'analisi dei dati diventerà un requisito fondamentale per le aziende, quando si tratterà di prendere decisioni future legate all'e-commerce."

Informazioni sul marchio

https://www-cdn.bigcommerce.com/assets/union_of_elements_future_of_Ecommerce.png

La fondatrice di Union of Elements, Hannah Sowers, che porta con sé 11 anni di esperienza lavorativa in Amazon, afferma che sposando il marketing del ciclo di vita con la scienza dei dati, i marketer saranno maggiormente in grado di far arrivare i loro messaggi alle persone più propense all'azione. 

"Invece di pensare alla segmentazione dei clienti in modo tradizionale, saremo in grado di guardare i clienti nel down-funnel, identificare quelli con il più alto valore di vita e ottimizzare il marketing tenendo conto di loro", ha detto Sowers. 

"Quindi, potremo utilizzare gli stessi dati per trovare utenti simili, prevedendo idealmente con maggiore certezza quali saranno quelli più propensi a effettuare un acquisto."

9. L'e-commerce B2B si fa aspettativa

Il business B2B - anche i grandi marchi industriali - sta finalmente vivendo la propria trasformazione digitale in tempo reale, spinta da COVID-19. Ed è probabile che porti benefici a lungo termine. 

Il consulente per il commercio digitale Pete Robertshaw di Space48 ha dichiarato: "Negli ultimi tre o quattro mesi, abbiamo visto quanto possa essere vulnerabile il business B2B. Anche quelli che erano già online non hanno ancora il percorso digitale ottimizzato di cui hanno bisogno". 

Robertshaw raccomanda al B2B di riflettere più a fondo sulla propria presenza online e di imparare a capire meglio i propri acquirenti. 

"Alcune delle aziende B2B che vediamo pensano di sapere cosa vogliono i propri utenti. Quando si tratta di ottimizzare il percorso digitale, però, non riescono ad andare a segno. L'esperienza dell'utente e quella del cliente non sono importanti solo per il B2C, ma anche per il B2B. Gli acquirenti vogliono esperienze di acquisto fluide."

E con la migrazione online di un numero sempre maggiore di marchi B2B, inizieremo a vedere un incremento in termini di innovazione in aree come il content marketing e lo sviluppo, la comunicazione con i clienti e la trasmissione della storia del marchio online.

Il fondatore di Direct Payment Group, Aviv Baron, prevede che il B2B inizierà addirittura a offrire più opzioni di pagamento per creare efficienza sia per l'acquirente che per il venditore. 

"Stiamo costruendo un sistema di fatturazione universale, che darà ai venditori la possibilità di offrire opzioni come il pagamento con carta di credito, assegno elettronico, ACH", ha detto Baron. 

Con questo sistema, le aziende otterranno maggiore visibilità sui pagamenti ricevuti. 

"Già oggi alcune società B2B offrono opzioni di pagamento a rate, e credo che questa tendenza aumenterà nel tempo."

10. Le vendite tramite social estendono i confini dell'e-commerce oltre la vetrina

L'e-commerce ha dimostrato rapidamente il suo valore, nonostante il timore che la mancanza di presenza sociale e di interazione scoraggiasse gli acquirenti dal scegliere l'online rispetto al brick-and-mortar. Grazie anche ai social media, possiamo avere entrambe le cose (più o meno). 

L'importanza della presenza sui social media è già parte integrante delle strategie di marketing dei marchi. Tuttavia, i progressi di oggi hanno aggiunto una componente commerciale per agevolare lo shopping sulle piattaforme.

Acquisti in-app su Facebook e Instagram

Con l'aumento del potere d'acquisto di Millennial e Gen Z, l'importanza del social commerce è destinato a crescere. Il 47% degli intervistati appartenenti a quelle fasce d'età, infatti, sostiene di avere fiducia negli influencer che utilizzano queste piattaforme.

Facebook e Instagram hanno fatto grandi passi avanti per consentire gli acquisti direttamente dalla piattaforma. Il check-out su Instagram è stato introdotto l'anno scorso in versione Beta, mentre Facebook ha lanciato di recente gli Shops, per facilitare le transazioni in-app.

Pinterest seguirà a ruota

Anche Pinterest sta approfittando di questa tendenza. L'azienda ha infatti annunciato l'anno scorso il lancio di una funzionalità di ricerca visiva che consentirà alla piattaforma di consigliare capi di abbigliamento e arredi sulla base dei contenuti delle immagini. I "Rich Pin", inclusi i "Product Pin", permetteranno agli utenti di visualizzare informazioni come prezzi e disponibilità. I "Buyable Pin" consentiranno invece loro di acquistare i prodotti senza uscire da Pinterest.

La piattaforma continuerà a fare progressi. Lo dimostra l'assunzione di un ex CTO di Walmart e VP of Engineering di eBay.

Per riassumere

Se ha avuto un negozio di e-commerce per un certo periodo di tempo, probabilmente ha sperimentato la sensazione di dover fare cento cose e di avere tempo solo per dieci. Ecco perché, quando si tratta di tendenze future, bisogna dare priorità senza sosta. 

Non tutti i marchi hanno la necessità di sfruttare ogni tendenza. Se hai un'azienda B2B che vende attrezzature pesanti, il check-out su Instagram difficilmente avrà un impatto sui tuoi profitti. Analogamente, se vendi articoli da regalo su misura per occasioni mirate, la ricerca vocale non sarà la tua prima priorità.

Concentrati sull'usabilità, prima che sugli “effetti speciali”. Sia dalla prospettiva del cliente che effettua un acquisto che dal tuo lato operativo. Nessun orpello potrà mai sopperire alla mancanza di processi solidi e best practice. Una volta che avrai compreso questo aspetto, prendi dei rischi calcolati e fai test su test.

Domande frequenti sul futuro dell'e-commerce

Sfoglia più risorse